Gestionnaire de Service IT et Support H/F

Vous intégrez une entreprise qui place l'IT au coeur de ses opérations et qui mène une stratégie ambitieuse de ré-internalisation de ses services informatiques. Au sein d'une DSI à taille humaine, vous jouerez un rôle clé entre gestion des services IT, amélioration continue et support utilisateurs., Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vos missions seront de :

• Structurer, faire évoluer et maintenir le catalogue des services IT afin d'assurer une offre claire et adaptée aux besoins métiers ;
• Déployer et suivre les processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements et gestion des SLA) dans une logique de performance et de fiabilité ;
• Piloter la qualité de service à travers le suivi des indicateurs (KPI) et la mise en place d'actions d'amélioration continue ;
• Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des directions métiers sur l'ensemble des services IT ;
• Participer aux démarches d'audit, de conformité et à la mise à jour de la documentation technique et organisationnelle ;
• Prendre en charge le support utilisateurs sur un périmètre large incluant les postes de travail, les outils collaboratifs et les applications métiers, ainsi que les environnements Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Power Platform, Entra ID), SQL et technologies associées (VB, JavaScript, HTML, webservices, Linux, Apache, PowerShell, .NET, API...) ;
• Diagnostiquer et traiter les incidents complexes, en assurant la coordination avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution ;
• Intervenir en renfort du support de proximité en fonction des besoins opérationnels ;
• Contribuer à la capitalisation des connaissances via l'enrichissement de la base documentaire et des FAQ ;
• Participer activement à l'évolution et à l'optimisation des outils ITSM.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :Titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique, avec une expérience confirmée d'au moins 10 ans en gestion des services IT et support utilisateurs ;Une solide maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows, Active Directory / Entra ID, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements applicatifs et des architectures IT ;Une expérience sur des outils ITSM tels que GLPI, ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management, avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ;Une Capacité à évoluer dans un environnement technique large incluant également des notions de bases de données et de SQL ;Un Excellent relationnel : écoute, pédagogie et sens du service pour accompagner efficacement des utilisateurs métiers variés, avec autonomie, rigueur et méthode dans la gestion des sujets.Conditions et rémunérationCDI - Statut CadrePrise de poste : dès que possibleLocalisation : Gardanne (13)Rémunération, * Titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique, avec une expérience confirmée d'au moins 10 ans en gestion des services IT et support utilisateurs ;

• Une solide maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows, Active Directory / Entra ID, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements applicatifs et des architectures IT ;
• Une expérience sur des outils ITSM tels que GLPI, ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management, avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ;
• Une Capacité à évoluer dans un environnement technique large incluant également des notions de bases de données et de SQL ;
• Un Excellent relationnel : écoute, pédagogie et sens du service pour accompagner efficacement des utilisateurs métiers variés, avec autonomie, rigueur et méthode dans la gestion des sujets.

58 K€ à 65 K€ brut annuel fixeTransports remboursés à 70 % et mutuelle familiale prise en charge à plus de 60%Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'hésitez plus et postulez !

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur industriel reconnu et en pleine structuration de sa Direction des Systèmes d'Information, un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F, basé(e) à Gardanne.