IT Process Expert ITIL

1. Procesmanagement en -optimalisatie

• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
• Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPI's.
• Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.

2. Roadmapontwikkeling en -uitvoering

• Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering.
• Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen.
• Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.

3. Technische implementatie

• Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools.
• Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie.
• Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.

4. Procesrolvervulling

• Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager.
• Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.

5. Stakeholdermanagement en communicatie

• Afstemmen met interne stakeholders en externe partners.
• Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten.
• Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.

6. Beheer van procesdocumentatie en governance

• Documenteren van processen en werkinstructies.
• Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles.

Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident management, problem management, configuration management, change management, service level management, ...).

• Sterke communicatie en stakeholder management skills.

• Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management

• Talenkennis: Nederlands en Engels.

• Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail.

• Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse.

• Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen.

• Je hebt hands-on ervaring met de toepassing van het ITIL framework op meerdere practices.

• Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken.

• Je bent communicatief en kan stakeholders overtuigen.

• Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Verder zitten bij Securex onze medewerkers zelf aan het stuur van hun persoonlijke loopbaan via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande leerprojecten. Securex biedt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit zijn een extra troef. Met onze 'Securex Way of Working' positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk. Bij Securex delen we een passie voor onze klanten, bouwen we samen aan positieve relaties, nemen we ownership en werken we vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever.