Stellvertretende Teamleitung IT Service Desk

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €65,000 - €70,000 (employer salary)
• On-site

About this job

Unser Klient ist ein international tätiges Logistik- und Supply-Chain-Unternehmen mit einer stark digitalisierten IT-Landschaft und mehreren operativen Standorten. Die interne IT verantwortet den zuverlässigen Betrieb der End-User-Services sowie die Unterstützung der logistischen Prozesse in den Lager- und Standortsystemen.

Im Zuge der Weiterentwicklung des Support-Teams wird eine stellvertretende Teamleitung IT Service Desk (m/w/d) gesucht., * Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Eskalation komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachbereiche
• Verwaltung, Installation und Konfiguration von Hardware wie Staplerterminals, Handscannern und Etikettendruckern an verschiedenen Lagerstandorten
• Einrichtung, Wartung und Betreuung von PCs, Laptops und weiterer Peripherie gemäß interner Standards
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis workflowgestützter Prozesse
• Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen
• Unterstützung der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft sowie aktive Entlastung in organisatorischen und koordinativen Aufgaben
• Übernahme operativer Aufgaben im Support bei gleichzeitiger schrittweiser Entwicklung in eine koordinierende Rolle

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen sowie im Active Directory
• Erfahrung mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise Matrix42 Digital Workspace Management
• Grundverständnis für IT-Serviceprozesse und Supportorganisationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse zur telefonischen Kommunikation

• Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten (50%)
• Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen