Mac Support Engineer

G Suite Cloud Mobile Device Management iOS Windows Englisch ACSP IT Skills MS Outlook Migration IT-Service Linux Ticketsystem VoIP SQL Azure IT Business-Software Berufserfahrung SMB Mac OS Support Apple Service Desk Deutsch Teamfähigkeit Flexibilität, * Abhängig von Deinen IT-Skills entwickelst Du Lösungen für technische Probleme, die in der Apple-Welt auftreten und arbeitest sogar an Mac-Integrationsprojekten mit.

• Du bearbeitest und löst Kundenprobleme sowie technische Anliegen remote oder vor Ort.
• Durch Dein solides IT Know-how abseits der bunten macOS/iOS Oberfläche, kannst Du auch komplexe Probleme bei unseren B2B-Kunden verstehen und Troubleshooten. Dies betrifft z. B. Business-Software wie Outlook, Dateifreigabe-Probleme per SMB, oder SSO-Themen um einige typische Mac-Problemfelder zu nennen.
• Du nimmst die Probleme unserer Kunden über verschiedene Kanäle auf, klassifizierst und bearbeitest diese in Form eines Tickets, oder eskalierst es zu einem anderen Fachbereich.
• Du kümmerst Dich um den gesamten Lifecycle von Mac-Arbeitsplätzen, d.h. Installation von macOS und Programmen, Konfiguration der Programme und Benutzerumgebung, Unterstützung des Anwenders bei Problemen mit Programmen und/oder der Benutzung des Macs, Backup der Daten und Migration auf andere Hardware. Hierbei arbeitest Du Hand-in-Hand mit unseren MDM-Kollegen, die viele Aufgaben und das Mac-Enrollment bei vielen Kunden bereits automatisiert haben.
• Als Mac Supporter richtest Du auch Peripheriegeräte für den Kunden unter macOS und iOS ein und stellst dessen Funktion sicher.

• Du hast eine IT-Ausbildung/Studium oder entsprechende Berufserfahrung als IT-Supporter, Service Desk, IT-Service oder in ähnlichen Bereichen.
• Du kennst dich mit macOS aus und bestenfalls in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Linux, Windows, Cloud (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP, Netzwerk aus.
• Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen.
• Mit deinem sehr guten Mac Know-how, deinem breiten IT-Wissen und deiner Erfahrung kannst du Kundenprobleme als Mac Support Engineer kompetent lösen.
• Es fällt dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und es macht dir Freude, auch wenn es als Mac Support Engineer mal knifflig wird und Apples mitunter eigenwillige Änderungen teilweise zum Haare raufen sein können
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Die Protokollierung/Erfassung Deiner Zeitaufwände an Kundentickets stellt für Dich keine Hürde dar und die wöchentliche Einreichung selbiger in unserem PSA-Tool ist für Dich ein gelungener Wochenabschluss.
• Du hast Spaß daran, Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen zu finden und im Team zu arbeiten.

Das bieten wir dir als Mac Support Engineer:

• Eine spannende und abwechslungsreiche Arbeit mit wechselnden Projekten bei unterschiedlichsten Kunden.
• Wir haben flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Arbeitsklima.
• Unsere alljährliche Mallorca-Teamreise sorgt für viel Spaß und einen unterstützenden und freundschaftlichen Umgang im Team.
• Entwickle dich durch verschiedene Zertifizierungen (z.B. Apple Support Professional Zertifizierungen) weiter.

Als Full-Service IT-Systemhaus und Apple Spezialist stehen wir von jemix für ganzheitliche Managed Services für Mac Netzwerklösungen. Unsere Mission ist die nahtlose Integration von Apple Systemen in Unternehmen ständig voranzutreiben. Wir gestalten deinen Arbeitsplatz von Morgen schöner, einfacher und persönlicher.