IT Support / Helpdesk - 1st Level

Niteflite Networxx GmbH
Weilheim i. OB, Germany
5 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German

Job location

Weilheim i. OB, Germany

Tech stack

Wireless LAN
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
Local Area Networks
Microsoft Office
Remote Infrastructure Management
SharePoint

Job description

  • Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support
  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail
  • Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme
  • Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level
  • Pflege der Dokumentation und Knowledge Base
  • Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP
  • Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten - echter IT-Support mit Verantwortung

Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest

  • Windows Client & Server
  • Apple Mac OS
  • Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint)
  • Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN)
  • Remote-Management-Tools und Ticket-System
  • IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen

Requirements

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service-Umfeld von Vorteil

  • Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation

  • Teamarbeit ist für dich selbstverständlich - du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu

  • Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln

  • Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - mindestens B2-Niveau

  • Führerschein Klasse B

Benefits & conditions

  • Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebendigen MSP-Umfeld
  • Moderne Technologien und Einblick in viele Kundenumgebungen
  • Flache Hierarchien und direkte Ansprechpartner
  • professionelles Onboarding Vor-Ort in unserem Office in den ersten 3-6 Monaten
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid- / Remote-Arbeit nach der Einarbeitung
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Langfristige Perspektive und faire, leistungsgerechte Vergütung ... und es gibt noch weitere tolle Benefits wie
  • kostenlose Parkplätze vor der Tür, einen tollen großen Garten
  • steuerfreie Sachzulage, Wellpass, Jobrad, optional Firmenwagen (nach der Probezeit), BAV
  • freie Getränke + Kaffee, Obst... etc.

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