Chef de projet - Lead Activation Clients & CRM

1. Évangélisation et acculturation aux activité d'Activation Clients & CRM Faire connaître et promouvoir les apports concrets de l'activation clients au sein de l'entreprise et auprès des partenaires B2B2C. Acculturer les équipes métiers et partenaires (marketing, produit, digital, relation client…) aux cas d'usage, leviers et bonnes pratiques du marketing automation. Agir comme point de contact et référent projet sur les sujets d'activation client et de parcours CRM. Contribuer à la structuration progressive d'une communauté interne autour des usages CRM et Activation Clients

2. Identification et cadrage des cas d'usage Recueillir les besoins métiers et identifier des cas d'usage concrets et à valeur ajoutée pour le B2C et le B2B2C (onboarding, relance, engagement, fidélisation, réactivation). Challenger les demandes avec une approche orientée efficacité, faisabilité et ROI. Construire une feuille de route en prioriser les cas d'usage en fonction de l'impact business, de la complexité et des ressources disponibles. Formaliser les briefs fonctionnels et les parcours cibles (objectifs, cibles, messages, canaux, triggers).

3. Implémentation opérationnelle des parcours d'activation Piloter l'implémentation des parcours clients automatisés en lien avec les équipes internes et les partenaires. Coordonner les différentes parties prenantes (data, IT, marketing, partenaires B2B2C, risques). Paramétrer ou superviser le paramétrage des campagnes et scénarios CRM. Veiller au respect des règles de données, de consentement et de pression marketing.

4. Suivi de la performance et pilotage ROI Définir les indicateurs de succès des parcours mis en place (taux d'activation, engagement, conversion, rétention, ROI). Suivre et analyser les performances des campagnes et parcours automatisés. Mettre en œuvre une démarche de test & learn (A/B tests, optimisations itératives). Proposer des recommandations concrètes d'amélioration basées sur les résultats.

5. Valorisation des résultats et partage des apprentissages Communiquer régulièrement sur les résultats, enseignements et gains business des dispositifs d'activation déployés. Produire des supports de restitution clairs et pédagogiques à destination des équipes internes et des partenaires. Capitaliser sur les retours d'expérience pour enrichir les pratiques et accélérer le déploiement de nouveaux cas d'usage. Contribuer à la montée en maturité globale de l'entreprise sur le CRM B2C et le marketing automation.

6. Projet d'implémentation de Salesforce (CRM B2C) Contribuer activement au projet d'implémentation de Salesforce comme CRM B2C, en coordination étroite avec la DSI et les équipes Métiers. Participer au recueil et à la formalisation des besoins fonctionnels CRM et marketing automation. Travailler avec la DSI, les équipes Data et les intégrateurs sur : la définition des cas d'usage prioritaires, les parcours clients automatisés, les flux de données et le repo

Formation supérieure (Bac +4/5) en marketing, digital, data, gestion de projet ou équivalent. Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes et transverses. Minimum 5 ans d'expérience en CRM, marketing automation, ou marketing relationnel B2C. Une première expérience sur un projet d'implémentation ou de déploiement de Salesforce (CRM ou Marketing Cloud) est fortement souhaitée. Une exposition à des modèles B2B2C constitue un atout.

Compétences fonctionnelles et techniques

Solide compréhension des enjeux CRM B2C et d'activation client tout au long du cycle de vie. Bonne maîtrise des principes du marketing automation : parcours automatisés, triggers, segmentation, pression marketing. Capacité à traduire des besoins métiers en cas d'usage activables et en spécifications fonctionnelles. Connaissance des environnements Salesforce (CRM, Marketing Cloud ou équivalents) avec une posture fonctionnelle / chef de projet (pas nécessairement développeur). À l'aise avec la mesure de la performance et du ROI : définition de KPIs, analyse des résultats, recommandations. Sensibilité aux enjeux de data, qualité des données, RGPD et consentement.

Compétences en gestion de projet

Capacité à piloter plusieurs projets ou cas d'usage en parallèle. Expérience de coordination avec des équipes IT / DSI, Data, Métiers et partenaires externes. À l'aise dans les phases de cadrage, de recette et de mise en production. Structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans l'organisation du travail.

Compétences comportementales

Forte capacité de pédagogie et d'évangélisation : savoir expliquer simplement des sujets CRM et marketing automation.

Esprit analytique et orientation résultats / ROI.

Bon sens relationnel, capacité à travailler en transversal et à embarquer des interlocuteurs variés.

Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : * Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) * Une gestion de carrières dynamique * L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.