Technicien Support N1 H/F

Nous recrutons un Technicien Support - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur du luxe, dans le cadre d'une mission de 2 à 3 mois.

Vous intégrez une équipe support sur un site industriel et logistique, dans un environnement mixte bureautique et terrain, avec une forte composante matérielle et applicative.

Vous êtes l'interlocuteur de proximité des utilisateurs, garant de la disponibilité et du bon fonctionnement des équipements informatiques sur site.

Vos missions

Support utilisateurs & matériel

• Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow
• Assurer le support sur les postes de travail (PC, imprimantes industrielles, terminaux portables Zebra)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows

Support applicatif

• Assurer le support de premier niveau sur les applicatifs métiers (WMS, ERP)
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie sur les outils en place
• Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service

Réseau & infrastructure de proximité

• Intervenir en premier niveau sur les équipements réseau (Cisco Meraki, Fortinet)
• Escalader vers les équipes infrastructure pour les incidents réseau complexes

Technical skills, Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats...
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Ce poste s'adresse à un profil justifiant d'un minimum de 2 ans d'expérience en support utilisateurs.

• Expérience en support utilisateurs sur environnement Windows et Android
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
• Connaissance des équipements réseau Cisco Meraki et Fortinet
• Connaissance des terminaux mobiles industriels type Zebra
• Connaissance des environnements WMS et ERP

Soft skills

• Rigueur et sens du service
• Autonomie et réactivité
• Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs
• Adaptabilité dans un environnement logistique et industriel
• Esprit d'équipe et discrétion

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN. ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en oeuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants., Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement