Technicien systèmes et réseaux H/F

Nous sommes à la recherche d'un.e Technicien.ne systèmes & réseaux confirmé.e.

À l'aise avec le support utilisateurs et les environnements informatiques du quotidien, vous savez diagnostiquer, résoudre et expliquer. Vous aimez quand les systèmes fonctionnent bien… et encore plus quand vous contribuez à les améliorer ?, Au cœur du système d'information, vous interviendrez sur des missions variées, mêlant support, exploitation et amélioration continue :

• Support utilisateurs N1/N2 (traitement des demandes, diagnostic, résolution, communication)
• Exploitation et administration courante : comptes, accès, postes, imprimantes, outils métiers
• Contribution à l'administration systèmes & réseau : supervision de base, sauvegardes/restauration, suivi incidents
• Participation aux projets d'amélioration du SI (standardisation, documentation, déploiements)
• GLPI / ITSM : administration fonctionnelle (catégories, groupes, workflows simples, gestion des tickets, base de connaissance). NB : la part GLPI pourra évoluer selon nos choix (internalisation/externalisation), mais une appétence ITSM est indispensable.

• Vous avez une expérience confirmée du support utilisateurs N1/N2 et savez prioriser, diagnostiquer et résoudre les incidents tout en communiquant clairement avec les utilisateurs.
• Vous possédez de solides bases en environnement Windows (postes de travail, Active Directory, GPO) et de bonnes notions réseau (VLAN, DHCP/DNS, VPN) vous permettant d'intervenir en autonomie.
• Vous êtes sensibilisé.e aux bonnes pratiques de sécurité informatique (gestion des accès, moindre privilège, MFA) et attachez une importance particulière à la traçabilité de vos actions (tickets, procédures, documentation).
• Vous avez une appétence pour les environnements ITSM, notamment GLPI ou un outil équivalent ; des notions en Linux, virtualisation ou scripting (PowerShell) constituent un atout.
• Vous êtes autonome, fiable et organisé.e, à l'aise dans des environnements exigeants ou multi-sites, et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre esprit de coopération et votre respect de la confidentialité.

Rejoignez les équipes du Cnam Hauts de France ! Engagés au plus proche des territoires et des habitants des Hauts de France, le CNAM Hauts de France met tout en œuvre pour permettre à chacun de développer ses compétences et s'épanouir dans sa vie professionnelle. … Il forme chaque année 3000 adultes et apprentis. Le Cnam Hauts de France est installé sur plusieurs sites en région : Lille, Amiens, Valenciennes, Beauvais, Arras, Saint Quentin…