Service Manager ICT

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.

Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen Functie-eisen

Harde eisen - Service Alignment - HBO/WO werk- en denkniveau - Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen - 4jr - Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren - 4jr - Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden - 4jr Competenties - Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement - Klantgericht en kwaliteitsbewust - In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden - Verbindend, resultaatgericht en proactief Arbeidsvoorwaarden - Een uitstekend salaris tot €5400,- bruto per maand; - Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract; - Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling; - 8% vakantiegeld; - 25 vakantiedage...

DUO - Groningen, Nederland - Detachering - HBO - 36 uur - € 4.750 per maand - Thuiswerken mogelijk