ICT Support Specialist

Krijg jij energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Hou jij het hoofd koel bij storingen en heb jij de technische expertise om onze internationale IT-omgeving naar een hoger plan te tillen? Dan zijn we op zoek naar jou! 38 uur per week Zevenaar MBO/MBO+ opleidings- en ervaringsniveau; Status: open Dayes is op zoek naar een gedreven ICT support specialist die verder kijkt dan alleen tickets oplossen. Iemand die eigenaarschap neemt, graag meedenkt over verbeteringen en wil bijdragen aan een stabiele en veilige digitale werkomgeving voor onze internationale organisatie.

Als ICT support specialist ben jij een onmisbare schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en houdt regie over het incidentmanagementproces. Naast de dagelijkse support zorg je dat werkplekken optimaal functioneren en systemen veilig en stabiel blijven tijdens hun gehele levenscyclus. Jouw focus ligt op incidentmanagement en werkplekbeheer: - Incidentmanagement : je bent verantwoordelijk voor de vakkundige afhandeling van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken via de telefoon en het ticketsysteem. - Werkplekbeheer : je installeert, onderhoudt en optimaliseert proactief hardware, software en randapparatuur op al onze locaties. - Applicatiebeheer : je ondersteunt bij de installatie, configuratie en optimalisatie van diverse businessapplicaties binnen onze Microsoft-omgeving. - Kwaliteitsbewaking : je analyseert incidenten en signaleert verbeterkansen zodat terugkerende problemen worden verminderd en de servicedesk efficiënter kan werken. - Internationale support : je ondersteunt gebruikers op kantoor, in het magazijn en in het buitenland in o.a. Nederland, Duitsland, België, het VK en Denemarken.

Je bent service- en oplossingsgericht en houdt altijd het overzicht, ook wanneer de druk hoog is. Je werkt nauwkeurig, denkt proactief mee en krij...