IKT-Kund*innenberater*in für die Pflegewohnhäuser der Stadt Wien

Digitalisierung in der Gesundheitswelt ist Ihnen ein Anliegen? Technische Beratung liegt Ihnen im Blut? Als Kundinnenberaterin für die städtischen Pflegewohnhäuser verfolgen Sie das Ziel, die Leistungen von Wien Digital kundinnenorientiert auf die individuellen Bedürfnisse und Geschäftserfordernisse der Kundinnen auszurichten. Mit Ihrem Know-how fungieren Sie als primäre Ansprechperson zwischen den Kundinnen, externen Partnerfirmen und den Teams von Wien Digital. Ihre Aufgabe umfasst eine sehr kundinnennahe und unmittelbare Beratungs- und Supportleistung vor Ort mit Fokus auf Kundinnenzufriedenheit. Ihre Arbeit trägt dazu bei, das Pflegepersonal bei seinen täglichen Aufgaben zu unterstützen und dadurch die Patientinnenversorgung zu optimieren - Sie helfen Menschen dabei, anderen Menschen zu helfen.

Sie führen Vor-Ort-Supporteinsätze im Rahmen von Incidents inklusive Entstörung, Incident-Monitoring und Dokumentation durch Sie unterstützen, betreuen und beraten Ihre Kundinnen zu IKT-Arbeitsplätzen und eingesetzter Applikationen sowie Schnittstellen Sie erheben und konkretisieren erste Bedarfe der Kundinnen und klären erste Anliegen Sie koordinieren und moderieren Abstimmungstermine zur Klärung von IKT-Anforderungen und -Vorhaben mit Kundinnen, serviceerbringenden Teams und Fremdfirmen Sie unterstützen im Rahmen von IT-Changes die serviceerbringenden Teams und Fremdfirmen durch Mitarbeit bei Vorhaben, technische Erhebungen, Kundinnenabstimmungen und Wartungsarbeiten

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im technischen IT-Kundinnensupport, vorzugsweise im Gesundheitsbereich, mit direktem Kundinnenkontakt mit Sie haben Erfahrung mit Incident-Management, Vor-Ort-Entstörung und 2nd/3rd-Level-Support-Aufgaben sowie Change-Management Grundlagen Sie besitzen gute IKT-Anwenderkenntnisse über gängige Betriebssysteme, Office Produkte und aktuelle Browser (z.B. Windows11, MS-Office, M365, Edge) sowie über die Client-Hardware und deren spezifische Konfiguration Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kundinnen und Teamkolleginnen Sie sind in der Lage, Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit zu priorisieren, sich selbst zu motivieren und auch bei Ablenkungen fokussiert zu bleiben Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)

Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit) Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%) Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

Frühester Start: Dezember 2026

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 4.098,36,- Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie! Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).