IT Workplace Support Spezialist

• Bereitstellung von 2nd Level Onsite-Support für Windows 11.
• Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen über ITSM.
• Installation und Fehlersuche von Endgeräten und Druckern., Für unser Workplace IT Team suchen wir einen praktischen Level 2 Onsite Supporter, der stabile, zuverlässige und benutzerorientierte IT-Dienste an unserem Standort Zürich sicherstellt.

Sie sind der zentrale Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden vor Ort, bearbeiten komplexe Supportfälle und tragen in enger Zusammenarbeit mit zentralen IT-Teams und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung und Standardisierung unserer Arbeitsplatzumgebung bei., * Bereitstellung von vor Ort 2nd-Level-Support (und Backup für 1st-Level bei Bedarf) für Windows 11 Clients und Standardarbeitsplatzdienste

• Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen über ITSM, einschließlich IMACD-Aktivitäten und Eskalationskoordination
• Installation, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten (Laptops, Monitore, Dockingstationen, Peripheriegeräte)
• Unterstützung von Microsoft 365, Active Directory / Azure AD Benutzer- und Zugriffsverwaltung
• Betrieb und Support von Druckern, Besprechungsräumen und Kollaborationstechnologie (Teams Rooms, Videokonferenzen)
• Unterstützung des Endpoint Managements (Intune / Microsoft Endpoint Manager) für Geräteanmeldung, Compliance-Prüfungen und Softwarezuweisungen
• Beitrag zur Arbeitsplatzstandardisierung und Lifecycle-Management (Geräte, Zubehör, Besprechungsräume)
• Unterstützung bei Rollouts, Pilotprojekten und Refresh-Zyklen in Zusammenarbeit mit zentralen Engineering-Teams
• Sicherstellung einer genauen Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Anleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Engineering, Dienstleistern und internen Stakeholdern
• Unterstützung kleinerer Workplace-IT-Projekte und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
• Verlässlicher Ansprechpartner vor Ort für zentrale Initiativen und Standards

• 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk erforderlich.
• Starke Kenntnisse in Microsoft 365 und Active Directory.
• Hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation., * 2-4+ Jahre Erfahrung im Onsite-IT-Support oder IT-Service-Desk (Level 1/2) in Unternehmensumgebungen
• Starke praktische Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• Praktische Erfahrung mit Hardware-Support und strukturierten Rollouts
• Solides Verständnis von Active Directory / Azure AD und grundlegenden Intune-Aufgaben
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN-Grundlagen) für Vor-Ort-Fehlerbehebung
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Asset-Prozessen, SLA-orientierte Denkweise
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, strukturierte Arbeitsweise und klare Kommunikation
• Fließend Deutsch (mündlich und schriftlich); gutes Englisch für Dokumentation und Support-Interaktion
• ITIL Foundation oder vergleichbare Zertifizierung
• Erfahrung in grossen Unternehmensumgebungen
• Know-how rund um Microsoft Teams Rooms und Besprechungstechnologie
• Englisch-Zertifizierung (z. B. Cambridge B2 / C1)