IT Service Management Specialist

• First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS)
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern
• Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote)
• Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität
• Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
• Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen
• Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender - von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung
• Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität, * Flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (zwei Tage pro Woche) inkl. Workation im EU Ausland
• Weiterbildungsbudgets für jeden Bereich sowie unternehmensweite Angebote (z. B. KI, Cloud, Englisch)
• Regelmäßige Events und fun@work
• Benefits wie Bike Leasing, Firmenfitness und weitere Zuschüsse

Tätigkeitsbereich

IT und Software-Entwicklung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
• Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
• Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
• Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit - klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern
• Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Quanos ist ein Zusammenschluss von Software-Experten aus den Bereichen Technische Information und Service Information – bestehend aus den beiden Unternehmen Quanos Content Solutions GmbH und Quanos Service Solutions GmbH. Was uns eint: Unsere Leidenschaft für smarte Information. Mit vier Standorten, 270 Mitarbeitern und über 1000 Kunden in Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilindustrie, Informationstechnologie sowie Elektro- und Medizintechnik, ist unsere Ambition, die Realisierung des Information Twins. Zusammen erleben wir Tag für Tag, dass 1+1 mehr als 2 ist und kommen damit unserer Vision „Wir helfen Menschen, Maschinen zu verstehen“ näher.