26-01-08 Sachbearbeitung IT - First-Level-Support
Stadt Rodgau
Rodgau, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
German Experience level
SeniorJob location
Rodgau, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Computer Security
Linux
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
Microsoft Office
Network administration
Office Suite
Paessler Router Traffic Grapher
Systems Integration
Microsoft InTune
Information Technology
Operational Systems
User Accounts
Job description
- Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen für Hard- und Software über ein Ticketsystem, per E-Mail, persönlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support
- Qualifizierte Erstlösung von einfach gelagerten Störungen und Support-Anfragen (persönlich, schriftlich, telefonisch, per Remote-Zugriff)
- Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren)
- Dokumentation von Problemfällen und ergriffenen Maßnahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base
- Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koordination und Unterstützung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorprüfung zur umfassenden Aufklärung des Anliegens
- Analyse und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware
- Überwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstlösung
- Einleitung erster Maßnahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorfällen, gemäß geltender Richtlinien
- Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen (Assetverwaltung) und Lagerverwaltung
- Mitwirkung bei Umzügen und IT-Rollouts (Auf- und Abbau von PC-Anlagen)
- Verwaltung und Aktualisierung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Systemressourcen
- Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege eines mobilen Device Managements (MDM)
- Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege des TK-Systems
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen, * Eingruppierung (nach Qualifikation) inkl. Stufenlaufzeitmitnahme bei unmittelbarem Anschluss des vorherigen Arbeitsverhältnisses im Geltungsbereich TVöD zur Stadt Rodgau
- Die im Öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen sowie eine Jahressonderzahlung
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie ein kostenfreies Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet (inkl. Mitnahmeregelung)
- Kostenfreie rodgaucard inkl. Saisonkarte für das Strandbad Rodgau sowie 35 € netto pro Monat als Sachleistung
- Rabattaktionen im Rahmen eines Benefits-Programms
- Vermögenswirksame Leistungen bis 20 € pro Monat
- Betriebliche Altersvorsorge bei der ZVK Darmstadt
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Bedarfsorientierte Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere vielfältigen internen Fort- und Weiterbildungsangebote
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder abgeschlossene Hochschulausbildung mit IT-Schwerpunkt oder mindestens 5jährige einschlägige Berufserfahrung im 1st/2nd-Level-Support oder System- und Netzwerkadministration in mittelgroßen Organisationen, vorzugsweise Kommunalverwaltungen
- Kenntnisse im AD und Benutzer- und Rechteverwaltung, VPN-Technologien, MDM-Lösungen (Microsoft Intune), den gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux) sowie in der Standardsoftware MS-Office/365, Netzwerktools (PRTG)
- Erfahrungen mit Ticketsystemen, Knowledge-Base-Pflege und -Dokumentation
- Kenntnisse in der IT-Sicherheit und dem Incident-Management
- Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
- Wünschenswert sind Erfahrungen mit Beschaffungsprozessen und Asset-Management