CHARGÉ DE SUPPORT ET SERVICES TÉLÉCOM H/F

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Intégrer le Département de la Haute-Savoie : opportunités de carrières et qualité de vie exceptionnelle ! Rejoignez le 1er employeur public de Haute-Savoie et participez aux actions quotidiennes en matière d'action sociale, de collège, de voirie départementale, de sport, d'environnement, de culture... au service de plus de 800 000 Haut-Savoyards ! Et si le prochain talent c'était vous ? Missions / conditions d'exercice Le/la Chargé(e) de support et services télécom a pour mission d'exploiter et assurer la maintenance des équipements du système d'information, et aider et accompagner les utilisateurs. Il/elle est en charge de gérer des incidents d'exploitation Installation, et suivre des équipements informatiques, tout en participant à des opérations dans la mise en oeuvre de projets informatiques. Installation et mise en service :

• Installer la partie active de la connectique et équipements télécom selon procédures ;
• Installer, paramétrer et déployer les systèmes Alcatel (OXO/OXE) : autocommutateurs, postes IP/DECT ;
• Réaliser le câblage informatique/téléphonique (RJ45, fibre, prises) et tenir les plans/schémas réseaux ;
• Effectuer les tests de fonctionnement (réseau, VoIP) ;
• Gérer les fournitures et suivre les prestataires câblage sur chantier.

Exploitation et maintenance :

• Maintenir en condition opérationnel les équipements Alcatel OXE/OXO (mises à jour, sauvegardes, contrôles) ;
• Exploiter les réseaux/incidents selon ITIL ;
• Gérer l'infrastructure et assurer la conformité référentiels.

Support et gestion des incidents :

• Traiter incidents 1er/2nd niveau réseau/téléphonie (diagnostic OXE, résolution site/distance) ;
• Qualifier pannes (VoIP, trunking, postes IP) et suivre jusqu'à résolution ;
• Accompagner utilisateurs (config postes IP/Alcatel, supports pédagogiques) ;
• Intervenir sur flotte mobile pro : support SIM/cartes, MDM de base, dépannage utilisateur mobiles, Réseau Radio du Futur (RRF).

Sécurité et veille technique :

• Mettre en place outils sécurité/sauvegarde réseau (accès locaux, métrologie) ;
• Par intérim et en appui du chargé de la téléphonie mobile :
• suivre la lotte mobile : activation/désactivation lignes, suivi consommations.
• Paramétrage des téléphones mobiles en appui du chargé de la téléphonie mobile
• Intégration dans le MDM, paramétrage des applications et remise du téléphone selon procédure
• Détecter anomalies sur les équipements et signaler les évolutions., Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
• Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
• Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
• Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage) Profils recherchés

Bonne maitrise de la Suite Office et de l'environnement Microsoft

• Bonne maitrise des outils de gestions de téléphonie fixe, Omnivista 8770
• Bonne maitrise des outils de gestions de téléphonie portable
• Connaissances réseau
• Bonne connaissance de Windows
• Programmation d'autocom IP.
• Expérience sur les séries OXE et 4760 Alcatel (4200 d'Alcatel et OMNIPCX) appréciée
• Maitrise des méthodes (ITIL) et techniques de maintenance des systèmes

Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)

• Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
• Télétravail sous condition d'éligibilité du poste