Helpdeskmedewerker

• Klanten telefonisch begeleiden bij het oplossen van technische storingen, en hen op een kalme en duidelijke manier geruststellen.
• Storingen nauwkeurig vastleggen en grondig analyseren om de aard en oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Waar mogelijk los je de storing zelf op afstand op, of bied je de klant een tijdelijke of structurele oplossing.
• Complexere problemen die verdere technische expertise vereisen, zet je correct en tijdig door naar het technical support-team.
• Door duidelijke en consistente communicatie zorg je ervoor dat klanten continu goed geïnformeerd zijn.

Geen zorgen: je hoeft dit allemaal niet van dag één te beheersen. Dankzij een grondige opleiding in onze producten en systemen, én de ondersteuning van je ervaren collega's, groei je snel in je rol. Het enige wat jij hoeft mee te brengen, is motivatie en leergierigheid!

Telefonische oproepen aannemen Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners Een boodschap noteren

Gegevens op computer raadplegen, invoeren of bijwerken (aanmaken van badges, inschrijving in registers, rapporten van telefonische oproepen, ...)

Een gesprekspartner adviseren en bijstaan bij administratieve en dagdagelijkse aspecten

Personen onthalen

De toegang van personen controleren

Informatie geven

Promotiemateriaal uitdelen

Telefonisch onthaal verzorgen

Administratieve taken uitvoeren

• Je beschikt over een uitstekende kennis van MS Office, vooral van Word, Excel en Outlook, en werkt hier dagelijks vlot mee.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt goed Frans en hebt het vertrouwen om gesprekken in het Frans aan te gaan - fouten maken mag, durven is belangrijker.
• Je hebt een gezonde interesse in techniek en computers, en je houdt ervan om hier elke dag mee bezig te zijn.
• Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar je motivatie en enthousiasme om bij te leren wegen zwaarder door.
• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer het druk is.
• Je bent communicatief, collegiaal en functioneert goed in een teamomgeving.
• Je denkt oplossingsgericht en streeft altijd naar de best mogelijke service voor onze klanten.

• Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat sterk wil investeren in personeel;
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
• Een aantrekkelijke bonus bij het behalen van de jaarlijkse bedrijfsdoelstelling, die je desgewenst kunt omzetten in extra verlofdagen.
• Er wordt een intensieve bedrijfsopleiding voorzien
• Fulltime functie met realistische doorgroeimogelijkheden tot Technical Support
• Een toffe job met fijne collega´s binnen een informele werksfeer én dat elke dag op kantoor. Ze kijken er al naar uit om jou te ontmoeten.

Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 10 collega's. Samen bieden jullie ondersteuning aan klanten bij technische vragen en storingen. De focus ligt op systemen binnen de brandstofsector, zoals benzinepompen, besturings- en betaaloplossingen, netwerkverbindingen en tankstationinfrastructuur. Je helpt klanten telefonisch en digitaal verder, analyseert problemen en zorgt dat ze snel en correct worden opgelost of opgevolgd.