IT-Datenservice-Manager

• Koordination der Datenintegrationsdienste und Qualitätsmanagement.
• Überwachung von SLAs und Erstellung von SOP-Dokumentationen.
• Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Verbesserung der Governance-Prozesse., Die Mission der DataOps Services ist es, die zuverlässige und effiziente Betreuung aller von unserer Datenplattform unterstützten Datenschnittstellen sicherzustellen. Dies umfasst ein breites Spektrum von Schnittstellen, von hochkritischen Auftragsabwicklungsprozessen bis hin zu regulären Analyse- und Berichtssystemen. Das DataOps-Team unterstützt globale Systeme, die die gesamte Gruppe weltweit bedienen.

Wir suchen einen zuverlässigen und gut organisierten Experten zur Verstärkung unseres DataOps-Teams in Genf. Mit der Weiterentwicklung unserer Plattform und Datenlandschaft wird eine robuste operative Governance immer wichtiger. Angesichts wachsender regulatorischer Anforderungen, steigender geschäftlicher Erwartungen an die Datenqualität und der Notwendigkeit einer konsistenten Servicebereitstellung müssen wir sicherstellen, dass unsere Prozesse gut dokumentiert, kontrolliert und transparent sind.

In diesem Zusammenhang suchen wir ein Profil, das sich der Überwachung der Dokumentation, der Verwaltung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und der Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) widmet. Durch die Stärkung dieser Governance-Säulen helfen Sie uns, Kontinuität und Qualität der Abläufe sicherzustellen und gleichzeitig eine klare Kommunikation und Abstimmung zwischen unseren technischen und geschäftlichen Teams zu erleichtern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Koordination der operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Datenintegrationsdiensten unter der Verantwortung des DataOps-Teamleiters, Sicherstellung eines effektiven Änderungsmanagements, Qualitätssicherung, SLA-Überwachung und umfassender SOP-Dokumentation.
• Überwachung und Nachverfolgung des reibungslosen Ablaufs kritischer Geschäftsprozesse, fungierend als Hauptansprechpartner für SLA- und verfahrensbezogene Themen.
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Dokumentationen und Betriebsverfahren (SOPs), um die Einhaltung interner Standards, Audit-Anforderungen und geltender Vorschriften sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-, Produktionssupport- und Geschäftsteams zur Stärkung der Governance rund um Datenintegrationsprozesse und Sicherstellung, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsequent angewendet wird.
• Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit, Konsolidierung und regelmässigen Aktualisierung von Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit SLAs, operativer Qualität und Servicezuverlässigkeit.
• Vorbereitung und Mitwirkung an regelmässigen Service-Reviews und Berichten, Hervorhebung von Risiken, Problemen und Verbesserungspotenzialen.
• Verbesserung interner Teamprozesse durch Einholung von Stakeholder-Feedback, Identifikation von Schwachstellen und Vorschlag von Optimierungen der SOPs und Arbeitsabläufe in Zusammenarbeit mit dem Linienmanager.
• Unterstützung des Incident- und Problem-Managements aus Governance-Perspektive (z. B. Dokumentation nach Vorfällen, Lessons Learned, Nachverfolgung von Massnahmen).
• Förderung einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen den Teams zur Unterstützung operativer Exzellenz und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung., * Verantwortung: Übernahme von Aufgaben und Herausforderungen sowie Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.
• Praktisch: Proaktiv sein, um schnell hochwertige Ergebnisse zu liefern.
• Leidenschaftlich: Engagiert sein und nach Exzellenz streben.
• Lösungsorientiert: Fokus auf Kundenergebnisse und faire Behandlung der Kunden mit einem risikobewussten Ansatz.
• Partnerschaftlich: Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit. Gemeinsames Arbeiten mit unternehmerischem Geist.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Governance und Dokumentationsmanagement.
• Starke organisatorische und analytische Fähigkeiten erforderlich.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern., * Mindestens 5 Jahre Erfahrung in operativer Governance, Dokumentationsmanagement, Servicemanagement oder PMO-Rollen in einem datengetriebenen oder IT-/Betriebsumfeld (z. B. Datenplattformen, Integration, Produktionssupport).
• Nachgewiesene Erfahrung im Management und der Überwachung von SLAs und SOPs mit der Fähigkeit, Verfahren über mehrere Stakeholder hinweg zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen.
• Starke Schreib-, Organisations- und Analysefähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, klare, prägnante und prüfungsbereite Dokumentationen zu erstellen.
• Erfahrung in der Nachverfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), der Erstellung von Servicequalitätsberichten und der Präsentation von Ergebnissen für das Management und Stakeholder.
• Gutes Verständnis von Datenintegrations- und Datenplattformumgebungen; Kenntnisse in Kafka, Opcon Orchestrator, Microservice-Architekturen und REST-basierter Kommunikation sind ein starkes Plus.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und die Koordination zwischen Teams zu erleichtern.
• Hohe Detailgenauigkeit, Sorgfalt und Autonomie bei der Verwaltung von Aufgaben und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

• Verantwortungsbewusst und zuverlässig, insbesondere während kritischer Betriebsphasen und im Kontext von Produktionsvorfällen oder grossen Änderungen.
• Methodisch, strukturiert und sorgfältig in Dokumentation, Prozessmanagement und Nachverfolgung.
• Proaktiv und ein starker Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv in funktionsübergreifenden und internationalen Teams zu arbeiten.
• Neugierig und motiviert, in einem sich wandelnden technologischen Umfeld zu lernen und zu wachsen, Veränderungen und kontinuierliche Verbesserung annehmend.
• Komfortabel darin, den Status quo konstruktiv zu hinterfragen und pragmatische, risikobewusste Lösungen vorzuschlagen.

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