IT-Dispatcherin / IT-Disponent:in

MS Office Budget Koordination Windows Microsoft Teams Disposition Exchange Traded Commodities Datenpflege Verwaltung LAN Mobile App Kommunikation SSL Service Desk Management Deutsch Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit Engagement Lernbereitschaft Serviceorientierung Sorgfältige Arbeitsweise, Als IT-Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT-Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT-Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität., Als IT-Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT-Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT-Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.

• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT-Techniker:innen und Kund:innen
• Dispatching von IT-Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
• Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker-Einsätzen
• Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
• Erstellung von Lieferscheinen
• Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos-Portal)
• Erstellung und Weiterleitung von Service- und Incident-Tickets
• Durchführung von ADN-Lizenzbuchungen
• Erstellung und Verwaltung von SSL-Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
• Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
• Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in

• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools (z. B. Ticket- oder ERP-Systeme)

• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office

• Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an IT- und Digitalisierungsthemen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung

• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise

• Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have

• Erfahrung im IT-Dispatching / IT-Service-Umfeld

• ITIL-Zertifizierung oder ITIL-Grundkenntnisse Team Dein zukünftiges Dispatching-Team besteht aus ings. 3 Personen. Das Dispatching ist im IT-Servicedesk integriert, somit hast du noch direkte weitere Kolleg:innen, die dich unterstützen werden.

* Erstes Kennenlernen / Interview - Passt dein Profil zu uns, realisieren wir ein erstes Kennenlernen via Microsoft Teams. * Probe- / Teamtag - Erhalte Einblicke in den Arbeitsalltag und lerne ho.Systeme, Dein zukünftiges Team und die Aufgaben kennen. * Willkommen - Stimmen alle Rahmenbedingungen und die Chemie zwischen uns, schreiten wir zur Vertragsunterzeichnung. Professional Development Für Fort- und Weiterbildung oder auch Zertifizierungen musst du nicht kämpfen, wir unterstützen dich mit einem Budget bei deiner Weiterentwicklung und tauschen uns regelmäßig dazu aus - sowohl im Team als auch in persönlichen Feedbackgesprächen. Job bicycle Wir nutzen Businessbike als Partner. Events Es finden regelmäßig kleine und auch größere Events und Aktivitäten statt, z. B. AfterWork-Partys wie das BIEReinander, HackingNight, Lan-Party, Grillseminare, Weihnachtsbacken und das hdgroup Sommerfest - alles natürlich auf freiwilliger Basis. Für alle, die Fußball lieben: wir sind Sponsor von Arminia Bielefeld mit Zugriff auf VIP-Karten und ein 120 qm großes SkyOffice! Canteen Wir geben einen Zuschuss zur Mittagsverpflegung in einer externen Kantine (ca. 1 km vom Hauptsitz entfernt), Obst und Getränke werden selbstverständlich kostenfrei gestellt. Unser Bierkühlschrank für das Feierabendgetränk ist immer gefüllt.