CRM Specialist

¿Te apasiona el mundo ecommerce y quieres impulsar la relación con los clientes a través de estrategias CRM personalizadas y orientadas a resultados?, Estamos buscando un/a CRM Specialist para incorporarse a nuestro equipo de Ecommerce y ayudarnos a desarrollar una estrategia CRM más estructurada, personalizada y enfocada en negocio., * Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.

• Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, WhatsApp y otros canales directos.
• Diseñar automatizaciones clave como welcome flow, carrito abandonado, post-compra, winback, cumpleaños, reactivación, cross-selling y fidelización.
• Segmentar la base de datos según comportamiento de compra, recurrencia, ticket medio, país, intereses y ciclo de vida del cliente.
• Analizar resultados de campañas y automatizaciones: open rate, CTR, conversión, revenue, recurrencia, churn y LTV.
• Proponer acciones para aumentar la repetición de compra, mejorar la experiencia de cliente y potenciar la fidelización.
• Coordinarte con los equipos de Ecommerce, Paid Media, Retail, Diseño y Producto para asegurar coherencia en campañas, mensajes y objetivos.
• Trabajar el calendario comercial CRM alineado con lanzamientos, promociones, campañas estacionales y objetivos de negocio.
• Mantener la calidad de la base de datos, asegurando buenas prácticas de captación, consentimiento y segmentación.
• Identificar oportunidades de personalización y mejora continua en los journeys de cliente.

• Experiencia previa en CRM, email marketing o marketing automation, idealmente en ecommerce, retail, moda, lifestyle o consumo.
• Conocimiento de herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud o similares.
• Experiencia creando automatizaciones y segmentaciones avanzadas.
• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Sensibilidad comercial, orientación a resultados y foco en cliente.
• Buena capacidad de redacción y criterio de marca.
• Organización, autonomía y atención al detalle.
• Valorable experiencia trabajando con Shopify, GA4, Looker Studio o herramientas de analítica ecommerce.
• Valorable nivel de inglés.

• Incorporación a una compañía en crecimiento.
• Posibilidad de construir y desarrollar la estrategia CRM en una fase clave de evolución.
• Trabajo transversal con equipos de Ecommerce, Marketing, Retail y Producto.
• Entorno dinámico, creativo y orientado a resultados.
• La oportunidad de formar parte de una compañía joven, internacional y en plena expansión.