Optimalisatie Specialist

Wil jij directe impact maken op digitale klantreizen én bijdragen aan de verdere groei van experimenteren binnen een grote organisatie? Als Optimalisatie Specialist binnen het Customer Value Boosters team van ABN AMRO werk je aan het verbeteren van de klantervaring én het realiseren van meetbare business impact. Je beweegt je op het snijvlak van data, experimentatie en optimalisatie en speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van experimentation binnen de organisatie. Jouw rol In deze functie combineer je twee belangrijke aandachtsgebieden: het versterken van het Centre of Excellence (CoE) voor Experimentation en het realiseren van impactvolle optimalisatieprojecten. Experimentation Centre of Excellence Binnen het CoE help je teams om steeds beter en zelfstandiger te worden in experimenteren. Je ontwikkelt en verzorgt trainingen en draagt actief bij aan het verbeteren van het experimentatieframework binnen de organisatie. Denk hierbij aan het uitbreiden van de A/B test library, het verbeteren van geautomatiseerde evaluaties en het verder ontwikkelen van de 'How to Experiment' hub. Je werkt continu aan het standaardiseren en vereenvoudigen van processen, zodat teams sneller en effectiever experimenten kunnen opzetten, uitvoeren en evalueren. Booster projecten Daarnaast werk je hands-on aan optimalisatieprojecten binnen digitale klantreizen. Van complete end-to-end journeys tot specifieke onderdelen daarvan: jij onderzoekt waar verbetering mogelijk is en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties. Je combineert kwalitatieve en kwantitatieve databronnen om tot scherpe analyses te komen en bepaalt welke validatiestrategie het beste past, bijvoorbeeld via A/B testing of verdiepend onderzoek. Je zet experimenten zelfstandig op, onder andere in Optimizely, analyseert resultaten via dashboards en vertaalt uitkomsten naar heldere aanbevelingen voor stakeholders en teams. Zo draag je bij aan datagedreven besluitvorming én aantoonbare verbetering van zowel klantbeleving als business performance. Waar je impact maakt Binnen het CoE draag je bij aan:

• het vergroten van de experimentatiecapaciteit binnen de organisatie;
• een hogere adoptie van experimenteren;
• kwalitatief sterke experimenten en een gezonde win rate;
• snellere en efficiëntere experimentatieprocessen door tooling, automatisering en herbruikbare experimenten.

Binnen de Booster projecten werk je aan meetbare verbeteringen op drie belangrijke KPI's:

• revenue increase;
• cost reduction;
• improve sentiment (jNPS increase).

Daarnaast help je schaalbare oplossingen en best practices ontwikkelen die breder toepasbaar zijn binnen teams, journeys, segmenten en producten.

Je bent commercieel ingesteld, analytisch sterk en krijgt energie van het continu optimaliseren van digitale klantreizen. Je weet anderen mee te nemen in jouw ideeën en werkt graag samen om resultaten te behalen. Binnen het vakgebied experimenteren neem je een voorbeeldrol in en inspireer je collega's met jouw kennis en aanpak.

• WO werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar ervaring binnen CRO en optimalisatie;
• ervaring met het opzetten, uitvoeren en analyseren van A/B tests;
• kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden;
• ervaring met customer journey optimalisatie van discovery tot validatie;
• sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement;
• ervaring met agile werken en multidisciplinaire teams.

• Een contract tot en met 18 december 2026, met uitzicht op verlenging
• 36 uur per week met ruimte voor hybride werken
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.267,50-€ 7.549,01 op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring
• Vakantiegeld, een pensioenregeling en reis- en thuiswerkvergoeding
• Ook mogelijk op ZZP-basis, met een uurtarief tussen € 85,81 en € 98,56