IT Service Lead - Atlassian

Zur Weiterentwicklung und Absicherung unserer Atlassian-Plattform planen wir den Aufbau einer zusätzlichen Position im Bereich GROUP IT. Der Fokus der Rolle liegt auf der technischen und konzeptionellen Steuerung zentraler Atlassian-Themen sowie der engen Zusammenarbeit mit unserem strategischen Atlassian-Partner catworkx.

Als IT Service Lead - Atlassian (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Atlassian-Service-Landschaft, koordinierst externe Partner und optimierst Support- und Service-Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation. Du bist zentrale Ansprechperson rund um unsere Atlassian-Plattform und stellst einen reibungslosen Betrieb sowie professionellen Support sicher. Gemeinsam mit externen Dienstleistern entwickelst du unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Technologien gezielt zum Einsatz., * Administration der Atlassian Cloud: du betreust und konfigurierst unsere Atlassian-Cloud-Produkte Jira, Jira Service Management und Confluence. Dazu gehören die Best Practices zu Workflows, Berechtigungen, Feldern und Benachrichtigungen.

• Dienstleister-Steuerung: du koordinierst den IT-Support rund um die Atlassian Produkte. Dabei steuerst und überwachst du den externen Dienstleister (Projekt-, Incident- und Problem Management), stellst die Einhaltung von SLAs sicher und fungierst als Berater und Eskalationsstelle für komplexe Anfragen.
• Sicherheits- und Zugriffsmanagement: du bist Ansprechpartner für unsere IAM-Verantwortlichen bezüglich Atlassian Guard (ehemals Atlassian Access) und sorgst für die Umsetzung unserer Sicherheitsrichtlinien in der Cloud.
• Innovation & AI-Integration: du beobachtest neue Entwicklungen im IT-Service-Management und bringst Ideen ein, wie moderne Technologien - insbesondere KI - compliant zu unseren Richtlinien in Support-Prozesse und Atlassian-Tools integriert bzw. verbessert werden können (z. B. intelligente Ticket-Kategorisierung oder Chatbot-Integrationen).
• Automatisierung und Skripting: du entwickelst Lösungen zur Automatisierung von Abläufen und Prozessen und passt Jira und JSM an unsere Anforderungen an.

• Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Administration von Atlassian-Produkten (insbesondere Jira und idealerweise Jira Service Management) in einer Cloud-Umgebung.
• Deine tiefgehende Kenntnisse der Atlassian-Toollandschaft wie mit Konfiguration von Jira-Projekten, Workflows und Berechtigungskonzepten.
• Deine Erfahrung mit Atlassian Guard/Access oder ähnlichen Security-Tools ist von Vorteil.
• Du bist vertraut mit IT-Service-Management (ITSM) Prozessen und bringst gerne ITIL-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Support-Teams oder der Optimierung von Serviceprozessen.
• Deine ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich wie mündlich). So kannst du kannst du Anforderungen aus Fachabteilungen verstehen, mit Dienstleistern auf Augenhöhe kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Du besitzt analytisches Denkvermögen, eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
• Wenn du Skript- und Automatisierungskenntnisse (Groovy , ScriptRunner, Python, Shell, PowerShell) besitzt, ist das für die Rolle hilfreich aber kein Muss.
• Dein Interesse an neuen Technologien, insbesondere an Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im IT-Bereich, runden dein Profil ab.

Wer wir sind

Zur TIMETOACT GROUP gehören die IT-Unternehmen ARS, brainbits, catworkx, CLOUDPILOTS, IPG, novaCapta, PKS, synaigy, TIMETOACT, Walldorf Consulting und X-INTEGRATE. Zusammen beschäftigen wir über 1200 Mitarbeitende in 17 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Standorten in Lettland und Singapur. Als TIMETOACT GROUP erbringen wir Leistungen in den Bereichen Digital Workplace, Business Process Integration & Automation, Mathematical Optimization, Data Warehouse & Governance, Business Intelligence, IT Modernization und Predictive Analytics, Identity & Access Governance sowie Commerce und Customer Experience.

Was uns auszeichnet

Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem du dich entfalten kannst. Alles auf Augenhöhe und basierend auf Vertrauen und Fairness.

Bei uns kannst du sein, wer du bist und bist gleichzeitig Teil unseres Miteinanders.

Wir feiern die Leidenschaft und Vielfältigkeit aller, denn sie macht uns noch bunter, einzigartiger und kreativer. Jeder neue Kopf prägt unser WIR-Gefühl.

Das WIR

Wir glauben: Gemeinsam kann man mehr erreichen. Das gilt für unsere Unternehmensgruppe - und für jedes einzelne Team. Unser WIR ist unsere Kraft und Basis für unsere besondere Kultur und unseren Erfolg.