IT Support Spezialist User Help Desk

Full-timeEmployment type: Full-time

€42,000 - €45,000 (employer salary)

Hybrid

Be an early applicant, Möchten Sie Ihre Erfahrung im IT-Support in einem anspruchsvollen und serviceorientierten Umfeld einbringen? Begeistern Sie sich für die Betreuung von Anwendern, die Analyse technischer Störungen sowie die Arbeit in komplexen IT-Systemlandschaften? Dann bietet Ihnen diese Position im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmemöglichkeit nach 12 Monaten eine spannende Perspektive als IT Support Spezialist User Help Desk (m/w/d)., * Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff

Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem

Analyse und Bearbeitung technischer Incidents sowie eigenständige Lösung komplexer Störungen und Service Requests

Übernahme und Weiterbearbeitung von Eskalationen aus dem 1st-Level-Support

Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Standardlösungen, SOPs und Wissensdatenbanken

Unterstützung bei Großstörungen inklusive Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen

Administration von Nutzerprofilen, Berechtigungen, Active Directory sowie Kommunikationsdiensten im Rahmen definierter Berechtigungen

Durchführung administrativer Tätigkeiten in komplexen IT-Systemen und Betreuung privilegierter Zugriffe

Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei neuen Systemen und Änderungen der IT-Landschaft

Mitarbeit im Arbeitszeitmodell sowie Unterstützung des operativen IT-Betriebs