First Level Support / IT Helpdesk

• Deine fachlichen Abschlüsse schätzen wir, jedoch ist uns Deine Begeisterung für neue Technologien am wichtigsten
• Das ist die Voraussetzung dafür, dass Du mit Engagement, Wissensdurst und Neugierde ein wertvoller Teil des Teams wirst und die IT mitgestaltest
• Du bist bereits berufserfahren und möchtest Dein Wissen als Experte in einem internationalen Umfeld anwenden
• Vielleicht hast Du auch bereits Erfahrung im User Helpdesk sowie der Betreuung von Windows Clients / Windows Servern, erste Erfahrungen im Active Directory, Microsoft 365 Dienste, JIRA Service Management und Confluence - dann freuen wir uns auf Deiner Expertise
• Du schätzt Dich als eine offene und freundliche Persönlichkeit ein und Deine Kommunikationsweise ist geprägt von Wertschätzung, Professionalität und Empathie
• Mit Deiner Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke verstehst Du es Dich mit anderen Abteilungen auszutauschen und nimmst lieber das Headset in die Hand als eine Mail zu schreiben
• Du kannst Dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1) und fühlst Dich mit Deinem Englisch internationalen Kollegen gegenüber sicher in der Kommunikation

familienfreundliche Arbeitszeit Weiterbildung Gesundheitsförderung Nachhaltigkeit Bike-Leasing flache Hierarchien

Full job description Vollzeit (38h), Teilzeit & mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche) Willkommen bei uns! Hier im Herzen eines der größten deutschen Planungsbüros kannst du hautnah die Zukunft des Bauens erleben. Wir setzen auf kreative Projektteams, die innovative und herausfordernde Projekte in allen Planungsstufen realisieren. Dabei ist Nachhaltigkeit nicht nur ein Schlagwort für uns, sondern ein integraler Bestandteil unserer Planung. Unsere agile Unternehmensstruktur fördert täglich die Innovation und Kollaboration. In Berlin und Potsdam erwarten dich ein vertrauensvolles Miteinander und ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Gleichzeitig profitierst du von der Expertise und den Entwicklungsmöglichkeiten einer starken Unternehmensgruppe mit 1100 Mitarbeitenden. Unser Inhouse IT-Team wächst! Werde Teil unseres 30-köpfigen IT Teams mit Expertinnen und Experten, Aushilfen und Azubis aus IT Security, Digitale Dienste & Software Entwicklung, IT-Infrastruktur sowie IT Service Desk - und genau hier brauchen wir dich! Du bist leidenschaftlicher Service Manager (m/w/d), arbeitest gerne im Service Desk als First-Level-Support und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis? Super! Du bist herzlich willkommen! Du hast Fragen zur Stelle, zum Team oder ganz allgemein zu IL? Dann ruf gerne an: 0381 - 45678 84 Deine Herausforderung * Als Service Desk Kollege bist Du erster Ansprechpartner für Deine IL -Kollegen und übernimmst den 1-Level-Support via Ticket System * Mit Deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du gerade auch unsere neuen Kollegen im Onboarding, richtest den Arbeitsplatz ein, bist Helpdesk für "Hilfe, mein Drucker funktioniert nicht" oder stellst Hard- und Softwarezugänge bereit * Darüber hinaus bist Du Ansprechpartner für die Ausstattung der Meeting-Räume * Da nicht jeder IL Kollege auch bei Dir sitzt, löst Du eine Vielzahl von Störungen remote und verwendest dafür Fernzugriffstechniken * Um unsere Wissensdatenbank zu vergrößern und Prozesse zielgerichteter gestalten zu können, dokumentierst Du die Interaktionen und die durchgeführten Lösungen um zukünftig einen noch besseren Support leisten zu können * Du übernimmst die selbstständige Betreuung des IT-Helpdesks an unseren Standorten in Berlin (40 Mitarbeitende) und Potsdam (25 Mitarbeitende)