Teamleiter Service Desk

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €51,500 - €62,000 (XING estimate)
• Hybrid
• Be an early applicant, * Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Desk-Teams sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
• Förderung einer service- und kundenorientierten Arbeitsweise durch Coaching, Feedback und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Planung und Koordination von Onboarding-, Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs inklusive Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Verantwortung für Eskalationsmanagement, Ticketqualität sowie die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Ansprechpartnern
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und ITSM-Prozessen in ServiceNow unter Berücksichtigung interner Compliance-Vorgaben
• Mitarbeit an regionalen und bereichsübergreifenden IT-Projekten sowie kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support mit Führungsverantwortung
• Fundierte technische Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Active Directory, LAN/WAN sowie in der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Erfahrung im Umgang mit Unternehmensanwendungen; Kenntnisse in Microsoft 365 und ServiceNow sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamgeist

• Gehaltsspanne von 45.000 - 50.000 EUR Brutto/Jahr
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten
• Corporate Benefits
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, * Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Homeoffice-Option

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