IT-Support Mitarbeiter (2nd Level)

• Identifizieren, Analysieren und Beheben von Software-Problemen in den IT-Umgebungen unserer Kunden (On-Premises und SaaS)
• Nachstellen von Problemfällen in geeigneten Testumgebungen, Reproduzieren von Fehlern und Auswerten von Logfiles - auch mit Unterstützung von KI-basierten Analyse-Tools
• 2nd-Level-Support über unser Ticketsystem Freshdesk und HubSpot mit kundenfreundlicher, lösungsorientierter Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam und Cloud Operations über GitLab zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Arbeiten mit virtualisierten und cloudbasierten Umgebungen, insbesondere VMware ESX und Microsoft Azure
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices in Microsoft Teams und internen Wissensdatenbanken

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Server-Betriebssystemen, Netzwerkumgebungen und Cloud-Technologien
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support von Softwarelösungen (2nd Level)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

In unserem Support-Team bist du der zentrale Ansprechpartner, wenn unsere Kunden technische Unterstützung benötigen. Nach einer strukturierten Einarbeitung stellst du Administratoren weltweit dein technisches Know-how zur Verfügung und trägst aktiv dazu bei, komplexe Problemfälle nachhaltig zu lösen., Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und einer inspirierenden Atmosphäre in unserem modernen Berliner Büro direkt an der Spree. Profitiere von zahlreichen Zusatzleistungen wie Kitazuschüssen und dem Wellpass, einem ermäßigten Deutschlandticket sowie Sonderkonditionen durch unsere Bitkom-Mitgliedschaft.

Unser BYOD-Programm und die Möglichkeit, Mitarbeiteraktien zu erwerben, bieten dir zusätzliche Flexibilität und Beteiligung am Unternehmenserfolg. Du arbeitest in einer internationalen Umgebung mit kurzen Entscheidungswegen, regelmäßigen Team-Events und einer offenen Feedbackkultur, die persönliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert.

Wir sind ein international tätiges Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Berlin. Als Teil der Cortado Holding AG entwickelt die ThinPrint GmbH seit über zwei Jahrzehnten spezialisierte Lösungen rund ums Drucken - sicher, effizient und zuverlässig. Unsere On-Premises- und SaaS-Lösungen werden weltweit eingesetzt und optimieren Druckprozesse in anspruchsvollen IT-Umgebungen.