Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk

• Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s

• Support und Troubleshooting

• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports

• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem

• Softwarepflege, Patch Management __________________________________________________, * Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

• Rabatte dank dem Portal "Corporate Benefits"

• Bike-Leasing

• Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Mitarbeiterevents

---

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker, Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder Berufserfahrung im Hotlinebetrieb
• Erfahrung im telefonischen Support ist wünschenswert
• Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
• Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung und Mobile Geräten
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
• Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, erweiterte Englischkenntnisse

Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen., Die Anforderungen der Digitalisierung an die IT sind komplex. Und genau da setzen wir als führender Digital Business Provider mit unseren ganzheitlichen Lösungen an - angefangen bei Beratung & Planung, über die Umsetzung, bis hin zu Services sowie den Betrieb von IT-Systemen. Wir sind dabei nicht nur IT-Dienstleister, der erfolgreich Projekte umsetzt, sondern auch ein verlässlicher Partner, der seine Kunden in die digitale Zukunft begleitet. Damit tragen wir maßgeblich zum Geschäftserfolg vieler Unternehmen bei. Ein Beispiel? Wir versorgen Krankenhäuser mit Apps, die Personal und Patienten den Alltag erleichtern. Um den IT-Bedarf von Unternehmen, Organisationen und dem öffentlichen Sektor ganzheitlich abzubilden, bietet CANCOM passgenaue IT von A bis Z aus einer Hand. Zahlen, Daten, Fakten: Die Zahlen, Daten und Fakten sprechen für sich: Bei CANCOM sind mehr als 5.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an verschiedenen Standorten beschäftigt. Über 20.000 Kunden und Partner aus der DACH-Region und darüber hinaus vertrauen auf unsere Expertise, unter anderem wenn es um Künstliche Intelligenz, IT- und Digitalisierungsprojekte geht. Die Konzern-Muttergesellschaft CANCOM SE ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im TecDAX und SDAX notiert und wird von Rüdiger Rath (CEO) und Thomas Stark (CFO) geführt. Produkte, Services, Leistungen Als führender Digital Business Provider bieten wir alle digitalen Bausteine und Lösungen, um Unternehmen, Organisationen und den öffentlichen Sektor zu digitalisieren. Wir unterstützen mit einem kompletten Beratungsportfolio bei der Transformation, bieten kompetente Leistungen zur Beschaffung & Bereitstellung neuer IT-Komponenten sowie beim IT-Support und kümmern uns mit CANCOM Managed Services um den sicheren und zuverlässigen Betrieb von IT-Umgebungen. Perspektiven für die Zukunft Mit uns führst du Unternehmen in die digitale Zukunft: Mit neuen Arbeitsformen wie Mobile Work, virtueller Zusammenarbeit, flexiblen Arbeitszeiten oder digitalisierter Kommunikation bieten New Work-Konzepte hier eine Vielzahl an Möglichkeiten. Wir unterstützen dabei, die effektivste New Work-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Mach was mit Sinn: Seit vielen Jahren ist CANCOM einer der führenden Digitalisierungspartner im Bildungsbereich. Wir denken Schule einen Schritt weiter und unterstützen Initiativen und Verbände, um die digitale Bildung in Bildungseinrichtungen nachhaltig voranzutreiben. Nachhaltigkeit ist für uns eine Herzensangelegenheit: Nachhaltigkeit hat einen hohen Stellenwert als Teil unserer Unternehmenskultur. Wir denken und handeln daher umweltbewusst und stehen für ein verantwortungsvolles Wirtschaften und Miteinander. Du bist unsere Zukunft: Uns ist es besonders wichtig dich zu fordern und zu fördern. Lernen ist für uns ein elementarer Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass wir mit lernbegierigen und begeisterungsfähigen Köpfen die digitale Zukunft unserer Kunden gestalten können! Dafür haben wir unser Entwicklungskonzept "GROW" ins Leben gerufen, das dich bei deiner persönlichen Entwicklung unterstützt.