Administrador/Técnico Especialista Genesys Cloud

Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos). Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados). Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma . Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial . Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones. Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys. Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.). Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.

Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares. Conocimientos en configuración de campañas predictivas , flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios. Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas. Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas. Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados. Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes. Valorable nivel intermedio de inglés técnico. Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible

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