Técnico De Soporte N2

Bucamos perfiles de Técnico de operación y control de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Técnicos de operación y control de imagen médica, Detección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de las infraestructuras y servicios de infraestructuras.

• Establecimiento de un primer nivel de mejora continua en el proceso de actividad global del cliente a través de una comunicación proactiva y transparente, y a través de la identificación de oportunidades de mejora y del tratamiento de necesidades de los usuarios del servicio. De Operación:

• Punto de entrada al Centro de Servicios para clientes y usuarios.

• Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados, para la detección proactiva de fallos y la remediación de los mismos en el menor tiempo posible.

• Gestión y resolución de incidencias, con el apoyo de herramientas corporativas y de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL.

• Control de la disponibilidad, la capacidad y el rendimiento de las infraestructuras y servicios gestionados, con el apoyo deherramientas que permitan monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

• Generación de procedimientos técnicos sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados, para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones de todo el personal de la DGSD de cliente.

• Control del calendario de trabajos programados.

• Gestión y mantenimiento del inventario de los recursos gestionados, para que la información en él contenida esté actualizada y disponible para todos los grupos de interés con privilegios de acceso al mismo.

• Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre la información operativa del Servicio y sobre el rendimiento de las infraestructuras y los servicios, como base para el desarrollo del cuadro de mando para la Dirección del cliente. De Provisión:

• Ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.

• Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.

• Gestión y resolución de incidencias: al menos incluirá las fases de detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado de cuestiones técnicas e informativas, seguimiento, resolución y cierre. Como parte de la gestión de incidencias se llevarán a cabo las tareas de coordinación con otros Centros de Soporte del cliente. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.

• Control de ejecución de cambios y trabajos programados sobre infraestructuras y servicios en producción. Desarrollo y control de calendario de trabajos programados.

• Control de la disponibilidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

• Gestión de inventario de infraestructuras.

• Mantenimiento actualizado de los sistemas de información.

• Generación de informes periódicos y bajo demanda. Desarrollo de cuadro de mando para la Dirección del cliente.

• Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de infraestructura y servicios.

• Instalación, Reparación, Inventariado, Etiquetado, Reubicación, Soporte y Mantenimiento de equipamiento informático. Conexión de los monitores de diagnóstico al servidor central de calibración y calidad. Apoyo en la implantación.

• Apoyo en la formación.

• Apoyo en la implantación.

• Apoyo en la elaboración de documentación.

• Apoyo en la generación de entornos de pruebas.

• Apoyo en la resolución de incidencias.

Experiencia de entre 2 y 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios. Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA. Conocimiento en control de flujos y gestión de la disponibilidad de servicios. Experiencia en gestión y escalado de incidencias. Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores. Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios. Manejo de herramientas de monitorización de sistemas. Capacidad para la elaboración de documentación operativa. Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital., Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. Se valorará cada rol aportado (hasta un máximo de tres), que tengan las siguientes titulaciones:

• Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.
• Ingeniería en Informática.
• Grado en Informática.
• O Equivalentes. Al menos dos de los roles de Técnico de Operación y Control de Imagen Médica, deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4. Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Posibilidad de trabajar de forma remota Acceso a formación continua y certificaciones

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y ***** empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people.