Responsable Support IT H/F

Rattaché(e) à la Responsable SI Groupe, vous pilotez le support IT et encadrez une équipe de 3 personnes. Vos missions principales :

Nous recherchons pour un de nos client un Responsable support IT qui aura pour mission: Management de l'équipe support (2 techniciens + 1 alternant) Pilotage du support utilisateurs (tickets N1/N2, SLA, satisfaction, amélioration continue) Conduite de projets d'optimisation et d'automatisation du support Contribution à la roadmap IT Supervision du parc IT et téléphonie (administration, maintenance, sécurité) Gestion des fournisseurs et du budget associé

Bac +2 à Bac +5 en systèmes & réseaux 5 à 10 ans d'expérience en support IT Environnements Microsoft, O365, Linux Management d'équipe et pilotage de KPI Gestion de projets IT Expérience en environnement industriel appréciée Anglais professionnel OBLIGATOIRE

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des clients finaux pour des postes en CDD ou CDI.