Medior Support Engineer

Als Medior Support Engineer combineer je technische ondersteuning met procesoptimalisatie. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, lost technische vraagstukken op en zorgt tegelijkertijd dat interne processen binnen het team steeds beter gaan lopen.

Je werkt zelfstandig aan het registreren, analyseren en oplossen van incidenten. Via het servicemanagementsysteem houd je overzicht over binnenkomende meldingen en zorg je voor een snelle, zorgvuldige afhandeling. Je schakelt waar nodig met andere collega's om samen tot een passende oplossing te komen.

Je weet wanneer je zelf een issue oppakt, een collega inschakelt of even met de klant belt om te overleggen. Jouw kritische blik helpt bovendien om bestaande processen slimmer in te richten. Je levert input voor verbeteringen en denkt actief mee over hoe de dienstverlening naar een hoger niveau kan.

Daarnaast houd jij je bezig met:

• Het monitoren van klantafspraken en hierover rapporteren
• Het opleveren van projecten samen met de ontwikkelteams en dit opnemen in Managed Services;
• Het optimaliseren van de processen en dienstverlening;
• Het automatiseren van zaken.

Je bent secuur, leergierig en hebt een scherp oog voor wat er speelt bij de klant. Ook ben je oplossingsgericht, analytisch sterk en weet je snel tot de kern van een probleem te komen.

• Minimaal twee jaar ervaring als Support Engineer of in een vergelijkbare functie;
• Een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met servicemanagementsystemen en ticketafhandeling;
• Een sterk analytisch vermogen en hands-on probleemoplossend denken;
• Kennis van infrastructuur, cloudservices en operationele processen;
• AWS Associate certificering (verplicht);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Een salaris tussen € 3.000,- en € 4.500,- (afhankelijk van je ervaring);
• 26 vakantiedagen, plus 5 extra dagen bij geen ziekteverzuim;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Telefoonvergoeding en na je proeftijd een devicebonus;
• Werken op een leuke plek met pooltafel, Playstations, simracers en borrels;
• De mogelijkheid om hybride te werken met goede thuiswerkfaciliteiten;
• Meerdere team- en personeelsuitjes per jaar.

Bij deze werkgever werk je in een dynamische, ondernemende werkomgeving. Hier dagen collega's elkaar én hun klanten uit om tot het beste resultaat te komen. Je komt terecht in een echte IT-omgeving waar leren en innoveren de sleutel tot succes zijn. Het team omarmt nieuwe technologieën en streeft altijd naar de meest effectieve oplossingen voor hun opdrachtgevers.

Bij dit bedrijf krijg je veel vertrouwen en verantwoordelijkheid. Je werkt in een platte organisatie met korte lijnen, waar jouw ideeën gehoord worden. Er is veel ruimte om je rol naar eigen inzicht vorm te geven en mee te bouwen aan verbeteringen. Ontwikkeling staat centraal, net als werkplezier. Deze organisatie biedt diensten op het gebied van cloud en ondersteunt klanten met op maat gemaakte oplossingen. Ze werken voor verschillende bedrijven, waarbij ze eerst goed luisteren naar hun doelen en uitdagingen, en vervolgens onderzoeken wat écht waarde oplevert voor de klant. Het aangaan van een sterke samenwerking, op basis van wederzijds vertrouwen en commitment, vinden ze daarbij een must. Zo helpen ze hun klanten om ambities waar te maken.