COD Gebruikersondersteuner (Werkplekbeheer)

Wil jij je IT-kennis omzetten in echte gebruikersimpact en een stap verder gaan dan het standaard oplossen van tickets? Ben je klaar om zelfstandig complexere vraagstukken aan te pakken, en bij te dragen aan een positieve klantervaring? En ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied? Dan is deze functie bij de Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) iets voor jou!

Als Gebruikersondersteuner ben je hét fysieke aanspreekpunt voor gebruikers met problemen. Je levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten.

• Signaleer je structurele knelpunten en draag je bij aan verbeteringen binnen de COD-Team
• Voer je wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur (TopDesk)
• Ondersteun je collega's en help je hen groeien
• Werk je volgens ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit van meldingen en verzoeken
• Ben je wekelijks op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden

Jij bent het visitekaartje van onze organisatie: professioneel, klantgericht en betrouwbaar.

COD is een afkorting voor Company Owned Devices. Als een COD Gebruikersondersteuner ben jij verantwoordelijk voor ICT appratuur bij al onze deelnemers. Het COD team is een belangrijk visitekaartje vanuit de RID. Een team welke dicht bij de klant staat en waar service op de eerste plaats staat.

Het COD team is onderdeel van de afdeling Support & Operations. De afdeling Support en operations bestaat uit 22 enthousiaste collega's met verschillende technische specialisaties. Samen zorgen we voor:

• Gebruikersondersteuning zowel remote als op locatie
• Beheer en doorontwikkeling van onze IT-infrastructuur
• Technisch applicatiebeheer
• Uitvoering van (complexe) implementaties, migraties en wijzigingen
• Innovatieve ontwikkelingen

We nodigen je van harte uit om te solliciteren als je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante certificeringen. Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met processen binnen een Skilled Servicedesk en servicemanagement tooling. Heb je de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dit is zeker mogelijk. Er is namelijk voldoende ruimte om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen.

Verder ben je een enthousiaste, initiatiefrijke en motiverende collega. Vanuit jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling werk je nauwkeurig en resultaatgericht. Je bent flexibel en beschikt over goede sociale vaardigheden, zowel in het omgaan en adviseren van onze klanten als het samenwerken met collega's.

• MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen
• 2-4 jaar ervaring in een IT-servicedeskomgeving
• Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows 11, Exchange)
• Kennis van IOS/Android beheer is een pré
• Ervaring met ITIL-processen en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk)
• Zelfstandig, probleemoplossend, klantgericht én een echte teamspeler
• Beschikt over rijbewijs B
• Humor en een positieve instelling

Competenties & vaardigheden

• Analytisch sterk en oplossingsgericht
• Pro-actieve en nauwkeurige werkhouding
• Communicatief vaardig
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
• Proactief en verantwoordelijk
• Goede schriftelijke vaardigheden

Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheden in een dynamische omgeving. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een goede balans tussen werk en privé́. Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt een maximumsalaris van € 4499,00 (functionele schaal 8) bruto per maand (salaristabel gemeenteambtenaren nieuwe structuur, peildatum 1 januari 2026. Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek, die flexibel ingevuld mag worden).

Naast je maandsalaris ontvang je iedere maand een bijdrage voor je Individuele Keuze Budget (IKB). Dit IKB bestaat maandelijks uit 17,05% van je bruto maandsalaris. Met dit budget mag je zelf keuzes maken, die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen. Denk hierbij bv aan het kopen van extra vakantie-uren, extra inkomen door uitbetaling van het budget, een fiets etc.

De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID'ers ruim 2.300 medewerkers in de provincie Utrecht.