Support engineer 2nd line

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

Bestellingen voorbereiden

De ICT-infrastructuur beheren

Technische ondersteuning verlenen

Een softwarestructuur configureren

Een diagnose stellen van een storing

Toestellen of systemen configureren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Een onderhoudsinterventie controleren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.

• Grondige kennis van:

o Windows 11

o Office 365

o Active Directory

o SAP IDM

• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau native, 2e officiële taal (Frans of Nederlands)niveau B2 en Engels.

• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).

• Ervaring in een ITIL-omgeving.

• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.

• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.

• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

Pluspunten

• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).

• Ervaring met scripting (PowerShell).

• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

* Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.