IT-Support Specialist

• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets gemäß SLA
• Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von IT-Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Unterstützung von Anwendern via Remote, Telefon, E-Mail und Collaboration-Tools sowie Eskalation komplexer Incidents
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Systemzugängen (z.?B. Active Directory, Office 365)
• Installation, Konfiguration und Support von Endgeräten und Anwendungen, insbesondere beim Start neuer Mitarbeiter.
• Arbeiten nach ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) und Unterstützung bei der Einhaltung von Service Levels (SLAs)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und Dokumentation sowie Unterstützung bei Schulungen und Einweisungen für Anwender
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und enge Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams und Fachbereichen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.?B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk Umfeld und in der Anwendung von Ticketing-Systemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, Office 365, Active Directory)
• Erfahrung im Umgang mit Hardware, Endgeräten und Softwareanwendungen
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise, sowie ein freundliches Auftreten
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du suchst eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in einem dynamischen Umfeld und hast Spaß an Gestaltung und Aufbauarbeit?, * Du profitierst von einem angenehmen Betriebsklima innerhalb der LPR-Gruppe und genießt einen zukunftsfähigen, attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz.

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