Technicien Helpdesk H/F

Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support & Assistance utilisateurs

• Prise en charge des appels utilisateurs
• Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2
• Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques
• Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire
• Suivi des tickets (outil de ticketing)

Environnement technique

• Support des postes Windows 10 / Windows 11
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
• Support sur :
• Messagerie Exchange / Outlook
• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur)
• Imprimantes, scanners, périphériques divers
• Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL
• Participation à la documentation des incidents récurrents

Relation client

• Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs
• Maintien d'un haut niveau de satisfaction client
• Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets

Formation & expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)
• 2 ans d'expérience minimum, idéalement en ESN
• Expérience en environnement multi-clients appréciée

Compétences techniques attendues

• Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
• Connaissances de base en :
• Active Directory (création comptes, mots de passe, GPO simples)
• Microsoft 365
• Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (bases)
• À l'aise avec les outils de support et de prise en main à distance

Savoir-être

• Excellente communication orale et écrite
• Fort sens du service client
• Bon relationnel, esprit d'équipe et proximité avec les utilisateurs
• Rigueur, organisation et autonomie
• Capacité à gérer les priorités et le stress

Autres prérequis

• Permis B obligatoire (déplacements réguliers)
• Présentation professionnelle et attitude positive, * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

• CDI
• Salaire : 27 000 € à 29 000 € brut annuel, selon profil et expérience
• Mutuelle, outils fournis
• Environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif
• Possibilités d'évolution vers des missions N2 / projets / expertise

Rémunération : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Ampuis (69): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Nous sommes une ESN à taille humaine, orientée proximité client, qualité de service et simplicité IT. Nous accompagnons nos clients dans la gestion quotidienne de leur informatique (support utilisateurs, postes de travail, Microsoft 365, infrastructures locales et cloud).