IT-Service und Support 2nd Level

30 Tage Urlaub - Lebens- und Sozialberatung für Ihre persönlichen Themen - Eine gute Verkehrsanbindung sowie das Deutschland-Ticket (bezuschusst) - Für den Geldbeutel - Attraktive Vergütung gemäß TV-BG Kliniken - Jahressonderzahlung sowie zusätzliche Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Zusatzrente bei der "alten Leipziger") ## Profil Ausbildung und Berufserfahrung Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Fachwissen Fundierte Kenntnisse in IT- und Betriebssystemen Verständnis von Windows-Client-/Serverumgebungen, Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) Hardwarekomponenten sowie Peripheriegeräten (z.B. Drucker, Medienanlagen), um Fehler systematisch analysieren und beheben zu können 2nd-Level-Support und Troubleshooting Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse (z.B. Log-Analyse, Remote-Diagnose), Nutzung von Ticketsystemen sowie Eskalationsmanagement für komplexe Störungen im Hard- und Softwarebereich Identity und Access Management (IAM) Sicherer Umgang mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Entra ID sowie IAM-Systemen zur Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien Monitoring- und Dokumentationstools Erfahrung mit Tools wie CheckMK zur Systemüberwachung und Docusnap zur IT-Dokumentation, um Störungen frühzeitig zu erkennen und nachvollziehbar zu dokumentieren Spezialwissen je nach Verantwortungsbereich Kenntnisse in spezifischen Systemen wie Druckermanagement, 3D-Druckern & Lasersystemen oder Medienanlagen (z. B. in Patientenzimmern), inklusive deren Integration in die IT-Infrastruktur Verständnis von IT-Prozessen und Richtlinien im Krankenhausumfeld Wissen über ITIL-nahe Prozesse (Incident-, Change-, Problem-Management) sowie regulatorische Anforderungen (z. B. Datenschutz, KRITIS), um IT-Leitlinien im operativen Betrieb korrekt umzusetzen und die Patientensicherheit nicht zu gefährden ## Aufgaben 2nd Level Support Verantwortung für die Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwarebereich für IT-Systeme vor Ort sowie für Remote-User Anwenderbetreuung Unterstützung bei unterschiedlichen Fragestellungen und Störungen, Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd Level Support Störungsmanagement Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software, einschließlich Standardapplikationen für IT-Systeme Implementierung von IT-Leitlinien Sicherstellung der Umsetzung der IT-Leitlinien im operativen IT-Betrieb, Einführung eines neuen Ticketsystems Betreuung von IT-Systemen Medienanlagen, Entra-ID, IAM System, 3D-Drucker und Laser Sonstige Tätigkeiten Teilnahme an der Rufbereitschaft Betreuung der Praktikanten, Umschüler und Auszubildenden im Rahmen von Fortbildungen und Workshops ## Weitere Informationen Die BG Klinik Ludwigshafen ist spezialisiert auf die Akutversorgung und Rehabilitation schwerverletzter und berufserkrankter Menschen. Für diese Menschen geben über 1.600