Consultor Técnico Dynamics 365 Crm

ppSi tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.

ppbr/pulliExperiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, participando en proyectos de implementación o mejora continua. /li /ulpbr/pulliPerfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas. /li /ulpbr/ppConocimiento funcional y experiencia práctica en: /pulliGestión de casos (Case Management) /liliGestión de colas y enrutamiento /liliReglas SLA y tiempos de resolución /liliBases de conocimiento (Knowledge Base) /liliOmnichannel for Customer Service (chat, correo, voz) /liliPortales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice) /liliExperiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps). /liliConocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions). /liliCapacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas. /liliExperiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas. /liliCompetencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live. /liliHabilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente. /liliExcelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. /liliDominio de herramientas de productividad como Microsoft 365. /liliValorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps). /liliDeseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365: Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.

ppbr/pulliFormar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento. /liliIntegración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico. /liliFormación especializada y desarrollo profesional continuo. /liliBeneficios sociales y plan de compensación flexible. /liliRetribución competitiva.

pEn ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo., Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. /ppbr/ppSi te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de ***** personas. /ppbr/ppAdemás, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. /ppbr/ppNuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen. /p