IT Service Operations Consultant

• Erste Ansprechperson für IT-Anfragen zu Hard- und Software (persönlich, telefonisch und über das Ticketsystem)
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd-Level-Support und Nachverfolgung bis zur Lösung
• Support und Betreuung von Notebooks, Desktop-PCs, mobilen Geräten, Monitoren und Druckern
• Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Software an Arbeitsplätzen
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen inklusive Peripherie
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory
• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Accounts, Geräte, Zugänge)
• Mitarbeit bei Rollouts, Updates und Patch-Management
• Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern
• Unterstützung bei Microsoft 365 / Collaboration-Tools und bei IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. User Helpdesk
• Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie im Microsoft Windows Client- und Serverumfeld
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Management
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Active Directory
• Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365 Administration
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, anderen zu helfen
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Egelsbach

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €51,500 - €62,500 (XING estimate)
• Hybrid
• Be an early applicant, Mehr PS für Performance: Hohe Dynamik, schnelle Entscheidungen und kurze Wege inmitten eines internationalen und kollegialen Arbeitsumfelds

Unsere Welt: dynamisch, international und voller Möglichkeiten. Dein Team: vielfältig, leidenschaftlich und auf Erfolgskurs. Hinter den Erfolgsmarken Dr. Beckmann, Bullrich, Blistex und Bi-Oil stehen wir - ein wachsendes, inhabergeführtes Familienunternehmen mit globaler Präsenz. Mit über 500 Mitarbeitenden gestalten wir mutig die Zukunft, bewahren bewährte Werte und entwickeln innovative Produkte, die begeistern. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Aktuell suchen wir dich - mit deiner Erfahrung, deinem Können und deiner Leidenschaft - an unserem Hauptsitz in Egelsbach (zwischen Frankfurt am Main und Darmstadt). Ende diesen Jahres ziehen wir an unseren neuen, modernen Standort an der Hanauer Landstraße in Frankfurt am Main. Deine Mission Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen - und damit die Visitenkarte unserer IT-Infrastruktur & Service Operations. Mit Deinem Service-Mindset sorgst Du dafür, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren, Probleme schnell gelöst werden und unsere Teams produktiv arbeiten können. So leistest Du jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und modernen IT-Arbeitsumfeld.