Technicien Système et Réseau H/F

Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vous participerez aux missions suivantes :

• Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision
• Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d'incidents
• Respecter les procédures internes et les SLA
• Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes
• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
• Assurer un support et une assistance auprès d'un public client de techniciens (Niv2)

Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs

Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées.

• Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l'écoute.
• Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum
• Vous disposez de grandes qualités relationnelles.
• Votre sens du service n'est plus à démontrer

• Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
• Une rémunération attractive
• RTT
• Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
• Des possibilités d'évolution
• De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…)
• Une entreprise qui bouge

Serinya Telecom c'est : * Un opérateur de services de télécommunications Data et Voix * Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités * Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts * L'humain au cœur de l'entreprise * Un affûteur de talents * Une ambiance jeune et dynamique, * Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…)