Technicien support informatique H/F

• 80 % de support à distance (téléphone, prise en main)
• 20 % d'interventions sur site client (proximité, installation, dépannage)

Vous serez en charge de :

• Répondre aux appels clients, qualifier les demandes (urgence, type de besoin…)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
• Escalader les problèmes complexes si nécessaire
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Réaliser des interventions techniques sur site (préventif, installation, dépannage)
• Assurer le suivi des tickets dans notre outil de gestion

• Sens du service, curiosité, autonomie
• Excellent relationnel et bonne communication orale et écrite en français
• Compréhension écrite de l'anglais indispensable (oral apprécié)
• Permis B obligatoire (candidature non retenue sans permis)

Compétences souhaitées :

• Windows 10/11 : dépannage, déploiement, configuration
• Office 365 : installation, création de comptes
• Active Directory : gestion des comptes et droits utilisateurs
• Messagerie : configuration et principes généraux
• Outils de ticketing et documentation
• Capacités rédactionnelles

Compétences appréciées :

• Connaissances Mac
• Expérience en support informatique multi-clients
• Réseau : notions de base, Expérience:
• Support informatique: 1 an (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Poste en CDI à temps plein (39h)., Type de contrat : CDI - Temps plein 39 heures, Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Rejoignez une équipe IT à taille humaine et intervenez sur des environnements variés (PME / ETI). Chez Faciliteam, nous accompagnons plus de 150 clients dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information. Notre équipe support est au cœur de cette mission, avec un fort esprit d'entraide et une volonté continue de progression., Faciliteam est une entreprise de services managés, à taille humaine, spécialisée dans l'infogérance, le support informatique et l'intégration de solutions IT pour les PME et ETI. Nous accompagnons nos clients dans la gestion, l'évolution et la sécurisation de leur système d'information, avec une approche centrée sur la proximité, la réactivité et la qualité de service. Notre équipe est composée de passionnés de technologie, animés par le sens du service et la volonté de faire progresser nos clients dans leur transformation numérique.