Technicien Support Informatique Senior / Référent Support (H/F)

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ? La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au cœur de notre métier.

Au sein de la BU Corporate, nous renforçons notre organisation IT et recherchons un Technicien Support Informatique Senior / Référent Support pour accompagner nos collaborateurs au quotidien et contribuer à faire grandir notre support interne.

Au-delà du support utilisateurs, nous recherchons une personne capable d'apporter de la structure, de partager les bonnes pratiques et d'élever le niveau de service de toute l'équipe.

Si tu aimes résoudre les problèmes… mais aussi éviter qu'ils se reproduisent, tu es probablement au bon endroit.

VOS FUTURES MISSIONS

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs en France et à l'international
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et poste de travail
• Prendre en charge les situations complexes nécessitant expertise ou coordination transverse
• Suivre l'activité support et contribuer à l'amélioration de sa performance
• Structurer et maintenir la documentation, les procédures et la base de connaissances
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration concrètes
• Participer à la gestion du parc informatique
• Accompagner l'équipe support dans la montée en compétence, le partage de connaissances et l'amélioration des pratiques
• Contribuer à améliorer l'expérience utilisateur au quotidien

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à l'international.

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualification, vous échangerez avec Yves, votre futur manager, lors d'un premier entretien en visioconférence puis un second entretien physique au sein de notre agence.

Tu as une solide expérience du support utilisateurs et tu sais prendre du recul sur l'activité pour la faire progresser.

Tu apportes à la fois une expertise technique solide, un fort sens du service et une vraie capacité à transmettre, structurer et embarquer les autres.

• Très bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365
• Connaissance de Active Directory / Entra ID / Intune
• Expérience avec un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Bonnes bases réseaux et outils collaboratifs
• Sensibilité aux sujets sécurité, identités et gestion des accès
• Français courant et anglais professionnel

Ce qui fera la différence

• Ton sens du service et de la relation utilisateur
• Ta capacité à gérer les priorités avec autonomie
• Ton esprit d'équipe et ton envie de transmettre
• Ta posture constructive face aux sujets complexes
• Ton envie de faire progresser le support, les outils… et l'équipe

• Referral program
• Titre restaurant
• RTT
• Participation
• Intéressement, * Un poste à forte visibilité et à fort impact au sein de l'IT
• Un environnement stimulant, multisites et international
• Des missions variées mêlant support, expertise, amélioration continue et accompagnement
• Une équipe collaborative avec une vraie volonté de faire progresser la qualité de service
• Une entreprise en croissance où l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle sont prises au sérieux

Tu veux contribuer à un support IT utile, structuré et reconnu ? Parlons-en !, * RTT (entre 9 et 11 par an)

• Télétravail
• Prime de vacances (500 euros par an)
• Prime de Cooptation
• Intéressement et Participation (2000€ en moyenne sur les 5 dernières années)
• Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
• Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
• Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
• Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
• Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
• 1% Logement

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique., Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.