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Job description
nuestros servicios. - Ciclo de vida y evolución: Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento. - Soporte de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas. Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas. Responsabilidades - Gestión de servicios de seguridad: Resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLAs) y la calidad técnica. - Optimización y Automatización: Identificación de tareas recurrentes para el desarrollo de soluciones de automatización que incrementen la eficiencia y agilidad de la operación. - Evolución de Plataformas y Servicios: Coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Ingeniería y Fabricantes. - Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel. - Interlocución Especializada: Gestión de la comunicación técnica con clientes, proveedores externos, áreas de Marketing de Producto y unidades de soporte dentro del grupo Telefónica. - Participación en la respuesta de incidentes, colaborando con el equipo que se encargue de la misma. - Mejora Continua y Calidad: Supervisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas. - Control Operativo: Seguimiento y control de los indicadores de calidad del servicio para asegurar la mejora, gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizada - Proactividad tecnológica. - Visión sistemática de los problemas. Necesario - Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones. - Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot. - Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS,…). - Conocimiento de Base de Datos. - Conocimiento de uso herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence) Beneficios - Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. - Formación continua y certificaciones. - Modelo híbrido de teletrabajo. - Atractivo paquete de beneficios sociales.
Requirements
constante del soporte prestado. Experiencia +de 3 años en trabajos relacionados - Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares - Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte. Conocimientos técnicos necesarios - Conocimientos avanzados de Ciberseguridad. - Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3. - Conocimientos avanzados de Networking. - Conocimientos en administración de sistemas Unix. - Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc. - Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar. - Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot. Habilidades y competencias - Habilidades interpersonales y capacidad de comunicación. - Capacidad de análisis. - Capacidad gestión de crisis. - Iniciativa. - Autonomía. - Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución. - Capacidad de realizar y