(Junior/Senior) IT Helpdesk / IT-Support Mitarbeiter

In einem engagierten und kundenorientierten Team bist du eine zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kunden. Du unterstützt bei Störungen und Serviceanfragen, analysierst Probleme, dokumentierst Lösungen und sorgst gemeinsam mit unserem Team dafür, dass der IT-Betrieb unserer Kunden zuverlässig funktioniert., * Supportannahme: Du nimmst technische Anfragen, Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert und leitest die nächsten Schritte ein.

• Ticketbearbeitung: Du erfasst, priorisierst und dokumentierst Supportfälle nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• 1st- und 2nd-Level-Support: Du unterstützt unsere Kunden im täglichen IT-Betrieb und bearbeitest technische Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Technische Fehleranalyse: Du analysierst Probleme mit Clients, Benutzerkonten, Netzwerken, Druckern, Microsoft 365 und Zugriffsberechtigungen.
• Anwendersupport: Du hilfst unseren Kunden bei Fragen zu Windows, Office, Outlook, Teams, Microsoft 365 und mobilen Endgeräten.
• Benutzer- und Arbeitsplatzverwaltung: Du richtest Benutzerkonten, Berechtigungen, Arbeitsplätze und Endgeräte ein und unterstützt deren Pflege im laufenden Betrieb.
• Vorgangssteuerung: Du behältst offene Supportfälle im Blick, verfolgst diese aktiv nach und sorgst für transparente Rückmeldungen bis zur Lösung.
• Dokumentation und Wissensaufbau: Du dokumentierst Lösungen, wiederkehrende Störungen und technische Hinweise nachvollziehbar und unterstützt beim Aufbau von Checklisten, Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit Systemadministratoren, Consultants und externen Partnern zusammen und gibst komplexere Themen strukturiert weiter.

Erfahrungen mit Microsoft-Umgebungen, insbesondere Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, Entra ID / Azure AD oder Intune, sind dabei wünschenswert. Wichtig sind uns außerdem eine strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln.

Du bist eine wichtige Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden und betreust diese freundlich, verbindlich und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail, Fernwartung und Ticketsystem.

Junior oder Senior? Beides ist möglich.

Als Junior: Du musst noch nicht alles können. Wichtig ist, dass Du technisches Grundverständnis, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Kunden mitbringst. Wir arbeiten Dich ein und unterstützen Dich dabei, Schritt für Schritt mehr Sicherheit im Support, in Microsoft 365, Benutzerverwaltung, Clients, Netzwerken und IT-Betriebsprozessen zu gewinnen.

Als Senior: Du bringst bereits Erfahrung im Helpdesk, IT-Support oder technischen Kundendienst mit und kannst viele Anfragen eigenständig lösen. Du übernimmst Verantwortung in der Ticketbearbeitung, Kundenkommunikation, technischen Vorqualifizierung, Dokumentation und Prozessverbesserung., * IT-Grundlagen: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker, oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld mit.

• Kunden- und Serviceorientierung: Du kommunizierst freundlich, verständlich und verbindlich und hast Freude daran, Anwendern bei technischen Problemen zu helfen.
• Windows- und Microsoft-Kenntnisse: Du verfügst über gute Grundkenntnisse in Windows, Microsoft Office, Outlook, Teams und Microsoft 365.
• Technisches Verständnis: Du kennst typische IT-Arbeitsplatzthemen wie Benutzerkonten, Berechtigungen, Clients, Drucker, Netzwerke, mobile Endgeräte und Zugriffsprobleme.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du analysierst Probleme sorgfältig, dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Supporterfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
• Microsoft-Administration: Grundkenntnisse in Active Directory, Entra ID / Azure AD, Exchange oder Intune sind von Vorteil.
• Tools und Dokumentation: Erfahrung mit Ticketsystemen, Fernwartung und technischer Dokumentation ist hilfreich.
• Mobilität: Du besitzt einen Führerschein der Klasse B, um bei Bedarf auch Kundentermine vor Ort wahrnehmen zu können.

Wir suchen Menschen mit Leidenschaft für IT, unabhängig davon, ob du gerade deine Ausbildung abgeschlossen hast und den nächsten Schritt gehen möchtest oder ob du als erfahrener Profi dein Know-how in einem dynamischen Umfeld einbringen willst., Bei uns bist Du nicht nur "Ticketbearbeiter", sondern ein wichtiger Teil unseres technischen Teams., * Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwartet ein breites technisches Umfeld mit Microsoft 365, Windows, Clients, Netzwerken, Benutzerverwaltung, Cloud-Themen und realen Kundenumgebungen.

• Persönlicher Kundenkontakt: Du arbeitest nicht in einem anonymen Callcenter, sondern unterstützt Geschäftskunden direkt, verbindlich und lösungsorientiert.

• Entwicklungsperspektive: Du kannst Dich fachlich weiterentwickeln - zum Beispiel in Richtung Systemadministration, Microsoft 365, Netzwerk, IT-Security oder Infrastruktur.

• Moderne Technik: Du arbeitest mit aktuellen Technologien, professionellen Werkzeugen und modernen IT-Lösungen.

• Eigenverantwortung: Du bekommst die Möglichkeit, Supportprozesse mitzugestalten, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.

• Kurze Entscheidungswege: Dich erwartet ein inhabergeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und pragmatischer Zusammenarbeit.

• Flexible Arbeitsbedingungen: Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache. Firmenfahrzeug: Je nach Rolle und Einsatzbereich ist ein Firmenfahrzeug mit privater Nutzung möglich.

• Attraktive Zusatzleistungen: Dich erwarten unter anderem ein 13. Gehalt, vermögenswirksame Leistungen, leistungsbezogene Boni, Diensthandy, Job-Bike und Getränke.

• Kollegiales Umfeld: Du arbeitest in einem engagierten Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Verlässlichkeit und eine offene Kommunikation legt.

Wir sind ein seit 2006 bestehender IT-/Informatik-Dienstleister mit dem Schwerpunkt auf leistungsstarken IT-Dienstleistungen und IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen. Unser Spektrum umfasst die effiziente und zielgerichtete Betreuung unserer Kunden, die vollumfängliche Konzeption und Wartung von IT-Infrastrukturen und -Lösungen, einschließlich IT-Security, bis hin zu Data-Science- und Business-Analytics-Projekten und -Lösungen für die nachhaltige Analyse und Wertschöpfung der Kundendaten.