IT Operations Manager

• Als IT Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het IT operations team en het waarborgen van consistente service delivery als IT Operations Manager;
• Leiden en coachen van een team van circa 9 IT-medewerkers verspreid over meerdere landen zodat zij hoogwaardige ondersteuning leveren;
• Zorgen voor een soepele dagelijkse levering van IT-diensten en optreden als escalatiepunt bij kritieke incidenten;
• Initiëren van procesverbeteringen, documentatie van kennis en bevorderen van selfservice en automatisering;
• Afstemmen met internationale teams om uniforme serviceniveaus en regionale ondersteuning te realiseren;
• Coördineren van internationale reizen: ongeveer 20% van de werktijd voor meerdaagse opdrachten binnen Europa (voornamelijk Duitsland, Verenigd Koninkrijk en Benelux) waarbij reizen meestal meerdaags zijn en reistijd als werktijd wordt beschouwd;
• Beheren en optimaliseren van servers, netwerkapparatuur, cloudomgevingen (Azure) en eindgebruikersapparaten waarbij werkzaamheden bestaan uit onderhoud, troubleshooting op zowel basis- als hoog niveau en implementaties en inbedrijfstellingen;
• Samenwerken met engineering en projectmanagement voor uitvoering van veranderingen en escalatieondersteuning en werken in een team van circa 9 personen met nauwe afstemming met andere IT-teams

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• Opleiding: Hbo of Wo opleiding in een relevante richting zoals Informatica of ICT;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT operations of service desk management, bij voorkeur in een internationale of multisite omgeving;
• Ervaring met people management, coaching en teamontwikkeling;
• Gedegen kennis van Microsoft-technologieën zoals Azure AD, Intune, M365 en Windows endpoints;
• Aantoonbare ervaring met het toepassen van ITIL-praktijken in dagelijkse werkzaamheden;
• Proactieve hands-on houding en uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden;
• Vloeiend Engels in woord en geschrift, Nederlands is een pluspunt

• Salaris: €2900 - €4800 bruto per maand;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden met opleidingsbudget;
• Laptop van de zaak en moderne werkplek;
• Hybride werken en flexibele werktijden;
• Pensioenregeling en overige secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Reiskosten en internationale vergoedingen worden vergoed en reistijd wordt als werktijd beschouwd;
• Opleidingen worden volledig vergoed en vinden veelal tijdens werktijd plaats;

4.37

Deze organisatie opereert binnen de zakelijke dienstverlening en levert interne IT-diensten aan meerdere vestigingen en internationale teams. De IT-afdeling ondersteunt medewerkers in verschillende landen en richt zich op veilige, betrouwbare en consistente dienstverlening om de bedrijfsvoering te optimaliseren en risico's te beperken in complexe omgevingen. In Delft bevindt zich de hoofdlocatie van het team waar centrale coördinatie, kennisdeling en strategische planning plaatsvinden en waar dagelijkse operationele taken en projectwerkzaamheden samenkomen. De werkzaamheden omvatten operationele ondersteuning, procesverbetering en de implementatie van servicegerichte oplossingen die medewerkers helpen efficiënter en veiliger te werken. De rol van IT Operations Manager draagt direct bij aan het verbeteren van responstijden, het verhogen van servicekwaliteit en het stroomlijnen van processen binnen de organisatie. Medewerkers krijgen ruimte voor professionele ontwikkeling en er is nadruk op coaching en teamontwikkeling zodat teams zichzelf kunnen verbeteren en groeien. De functie werkt nauw samen met andere IT-teams om wereldwijde IT-strategieën uit te voeren en lokale ondersteuning te borgen. Het salaris voor deze functie ligt tussen €2900 en €4800 per maand, passend bij de verantwoordelijkheden en ervaring die gevraagd worden.