IT-Applikationsbetreuer:in - Schwerpunkt IT Service Management (ITSM)

• Du unterstützt den Teamleiter bzw. das IT Service Management-Team bei der Koordination unterschiedlichster IT-Projekttätigkeiten mit Schwerpunkt Businessapplikation.

• Als Schnittstelle zwischen den operativen Fachabteilungen (also unsere Forscher:innen) und dem ITO- Bereich übernimmst Du nach einer gründlichen Einschulung die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM-Tools.

• Du bist im ständigen Austausch mit den Teamkolleg:innen, unseren internen "Auftraggeber:innen" und externen Partner:innen.

• Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management (ITSM) sowie für die technische Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Systems - Dabei entwickelst, bearbeitest und optimierst Du bestehende Prozesse und Abläufe im ITSM-Umfeld und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit, um einen reibungslosen Betrieb sowie eine effiziente Nutzung des Systems sicherzustellen.

• Unser facettenreiches Portfolio an digitalisierten Prozessen sowie neuen Anforderungen aus verschiedenen Bereichen und Abteilungen machen Deine Arbeit abwechslungsreich und bieten Dir die Möglichkeit, neue Lösungen zu entwickeln.

• Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets, die über unseren Helpdesk eingehen und das ITSM-System betreffen.

• Du steuerst externe IT-Dienstleistungsunternehmen bei Entwicklungsaktivitäten und begleitest das dazu gehörige Test-Management, um eine einwandfreie Abnahme sicherzustellen.

• Dein Engagement spielt auch im Releasemanagement eine entscheidende Rolle, wodurch Du maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung unserer Projekte beiträgst.

• Du hast eine IT-orientierte Ausbildung (z.B. HTL für Informatik, Wirtschaftsinformatik oder etwa FH) und konntest idealerweise auch schon Praxiserfahrung im IT und/oder Business Applikation Umfeld (etwa Praktikum, Pflichtpraktika) sammeln.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Programmierung mit VBScript und interessierst dich für Entwicklung sowie technische Prozesse.
• Du organisierst gerne, treibst Projekte aktiv voran und bringst daher auch erste Kenntnisse im Projektmanagement mit.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Organisation von IT-unterstützten Abläufen.
• Dir ist eigenverantwortliches Arbeiten wichtig und Du hast Spaß daran, mit unterschiedlichen Personen zu kommunizieren - sowohl mit Teamkolleg:innen als auch mit internen Auftraggeber:innen oder externen Partner:innen.
• Du denkst innovativ, probierst gerne kreative Lösungsansätze aus und Du legst Wert auf laufende Weiterbildungsmöglichkeiten (zum Beispiel Projektmanagementzertifizierung Level D).

Das Bruttojahresgehalt bei Vollzeit (38,5 h / Woche) gemäß Kollektivvertrag beträgt EUR 49.980,-. Das aktuelle Gehalt wird entsprechend Deinen Qualifikationen und Erfahrungen individuell festgelegt. Darüber hinaus bieten wir neben zahlreichen Benefits flexible Arbeitsbedingungen und individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten in einem hochinnovativen Umfeld.

AIT Austrian Institute of Technology is Austria’s largest research and technology organisation and an international player in applied research for innovative infrastructure solutions.

We are working on research projects with focus on decarbonization & digitization. For e.g. we work on solutions, methods & tools (mostly prototypes) with the aim of creating innovations for sustainable energy systems, mobility systems, telemedical systems or smart cities. This makes us a powerful development partner for industry and a top employer in the scientific community.

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