ICT Engineer - Microsoft 365 & Hybrid Identity

Telespazio Germany Gmbh
Darmstadt, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Darmstadt, Germany

Tech stack

Microsoft Access
Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
VoIP
Databases
Dynamic Host Configuration Protocol
DNS
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
Microsoft Office
Windows Server
Azure
Single Sign-On
TCP/IP
Information Technology
Operational Systems

Job description

  • Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen
  • Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)
  • Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport

  • Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
  • Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
  • Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen, * Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
  • Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten
  • Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten, * Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:
  • SharePoint Online
  • OneDrive for Business
  • Microsoft Defender for Office 365

VoIP- und Teams-Telefonie

  • Administration des Microsoft Teams Phone Systems
  • Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen
  • Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD), * Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database
  • Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze
  • Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination

  • Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID
  • Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Requirements

Infrastruktur-Administration

  • Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
  • Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen

Cloud & Identity Management

  • Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID
  • Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)

Microsoft 365

  • Erfahrung in der Administration von Exchange Online
  • Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform

IT Service Management

  • Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Ticketing-Systemen

Netzwerke

  • Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:
  • TCP/IP
  • DNS
  • DHCP
  • VPN-Technologien

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