Technicien support utilisateurs [97694]

• Assister les utilisateurs pour des problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, réseaux, téléphone et biomédical etc.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Maintenir le parc matériel numérique à jour et en condition opérationnelle.
• Maintenir le parc matériel téléphonie en condition opérationnel, être l'interlocuteur du prestataire téléphonie, assurer les déménagements et ou la mutation des équipements téléphoniques.
• Maintenir le parc biomédical à jour des maintenances et en condition opérationnelle.

Activités principales

Assistance et support aux utilisateurs

• Répondre aux demandes d'assistance (par téléphone, email, ticketing, ou en présentiel) pour les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, réseaux, équipement téléphonique, matériel biomédical.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, accès, etc.).
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (dossier patient informatisé, messagerie, logiciels métiers, etc.).

Gestion des incidents et des demandes

• Enregistrer, suivre et clore les tickets dans l'outil de gestion des incidents GLPI.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées des autres départements ou vers les prestataires externes.
• Assurer un suivi régulier des demandes en cours et informer les utilisateurs des avancées.

Maintenance et administration

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les logiciels.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) et des droits d'accès.
• Contribuer à la maintenance préventive du parc informatique (nettoyage, sauvegardes, etc.).
• Assurer un suivi des maintenances préventives des équipements biomédicaux.[CN1]

Formation et sensibilisation

• Former les nouveaux utilisateurs aux outils informatiques et aux bonnes pratiques.
• Former les nouveaux utilisateurs à l'utilisation des matériels biomédicaux et aux bonnes pratiques.
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité informatique (mot de passe, phishing, etc.).

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de la direction des systèmes d'information et du numérique et l'équipe biomédicale du GHT.
• Participer à l'amélioration des processus de support et à la documentation technique dans l'outil WiKI., * Créer, suivre, prioriser et clore des tickets GLPI.
• Documenter les solutions apportées pour enrichir une base de connaissances (WiKi).
• Savoir quand et comment transmettre un incident à une équipe spécialisée (réseau, système, sécurité, interopérabilité, projets).
• Installer, configurer et mettre à jour des postes de travail.
• Créer, modifier ou supprimer des comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Attribuer des droits d'accès aux applications et aux dossiers partagés.
• Assister les utilisateurs sur des outils comme EASILY, CpageI, …
• Former le personnel soignant et administratif à l'utilisation des outils informatiques.
• Créer des guides ou des tutoriels simples pour assister les utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (mots de passe, phishing, etc.).
• Vérifier la conformité des postes aux politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, etc.).
• S'assurer que les utilisateurs ont les droits appropriés (principe du moindre privilège).
• Savoir intervenir sur les équipements biomédicaux.
• Savoir suivre un calendrier de révision des équipements biomédicaux pour assurer le maintien en condition opérationnelle.
• Savoir signaler tout incident ou risque d'incident grave mettant en cause un dispositif médical.
• Appliquer les protocoles de décontamination avant et après manipulation de l'appareil en zone de soins.

Connaissances requises

• Maîtrise de Windows (10/11, Server) et des bases de Linux (pour certains outils ou serveurs).
• Connaissance de l'environnement de virtualisation (VMware, Citrix, …)
• Compréhension des bases du réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
• Savoir diagnostiquer des problèmes de connectivité.
• Connaissance du parc informatique, postes de travail, imprimantes, scanners, tablettes, et périphériques médicaux connectés.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Bonne connaissance des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.).
• Connaissances des applicatifs métiers (premier niveau).
• Connaissance avancée de l'autocom ALCATEL.
• Savoir suivre un calendrier de révision des équipements biomédicaux pour assurer le maintien en condition opérationnelle.
• Connaître les tests de sécurité électrique spécifiques aux dispositifs médicaux (courants de fuite).
• Maîtrise de l'outil de GMAO

Savoir-faire requis

• Identifier la source d'un problème (matériel, logiciel, réseau, utilisateur).
• Résoudre les pannes courantes (postes de travail, imprimantes, scanners, périphériques médicaux, téléphones).
• Savoir utiliser des logiciels de prise de main à distance., Qualités requises
• Savoir recueillir les informations nécessaires pour comprendre un problème.
• Adapter son langage technique au niveau de l'utilisateur.
• Savoir expliquer les solutions de manière claire et concise.
• Travailler avec les équipes réseau, sécurité, et développement pour résoudre des problèmes complexes.
• Travailler avec l'équipe biomédicale pour résoudre des problèmes complexes.
• Savoir prioriser les demandes en fonction de leur criticité (ex : panne en bloc opératoire vs. problème d'imprimante administrative).
• Se tenir informé des évolutions des outils et des bonnes pratiques en support informatique et biomédical.
• Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention.
• Analyser et contrôler les prestations de service. Réaliser des points d'avancement réguliers sur la progression par rapport aux prévisions

Horaires : Horaires normaux

Période de la journée : Jour

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Le centre Hospitalier de Clamecy est un établissement hospitalier de proximité, au service d'un bassin d'une population de 30000 habitants, comprenant 36 lits de médecine, une unité de surveillance continus, un service d'accueil des urgences, un SMUR, un plateau technique développé (scanner, imagerie conventionnelle, biologie délocalisée), un centre périnatal de proximité, des consultations spécialisées. Ainsi que 2 résidences (Jeanne Simpol et Boudard), avec 135 places d'hébergement permanent, 6 places d'hébergement temporaire, un USSA, un UPPA et un PASA. Clamecy est une commune de 4000 habitants, proche du Morvan, offrant un cadre de vie agréable. Elle est située à 40 min d'Auxerre, 2h30 de Paris et à 2h de Dijon. Le CH de Clamecy fait partie du GHT UnYon, regroupant les CH d'Auxerre, d'Avallon, du Tonnerrois (organisés en Direction Commune) et du CHS de l'YONNE. Il concourt à la réalisation du projet médical de territoire.