Organisation des processus et mise en oeuvre de l'Excellence Opérationnelle du COS OUIGO - Alternance de 2 ans

Au sein du Centre Opérationnel OUIGO, rattaché au manager plan de transport, vous assisterez le pilote de la cellule pré opérationnelle dans l'amélioration de la transmission d'informations entre les équipes et les services.

Vous contribuerez notamment aux missions suivantes :

Mission 1 : Amélioration du processus de Passation entre services

• Réaliser un diagnostic des pratiques actuelles de passation d'informations entre les différents services du centre opérationnel.
• Identifier les besoins opérationnels et les points d'amélioration en lien avec les équipes (Superviseurs, Gestionnaire de Moyen, Information voyageurs, CPST.)
• Participer à la définition d'un processus harmonisé de passation interservices.
• Concevoir et mettre en place un outil ou support de passation (tableau de suivi, outil collaboratif, document structuré, etc.).
• Tester et ajuster ce dispositif avec les équipes opérationnelles.
• Rédiger les procédures associées et supports d'utilisation.
• Accompagner les équipes dans la prise en main du nouveau système.
• Assurer un suivi des retours utilisateurs et proposer des améliorations continues.

Mission 2 : Améliorer la gestion opérationnelle en permettant à chaque agent de maitriser les scénarios innovants mis en oeuvre lors de crises

• Industrialiser le processus des Retour D'expériences (REX) et REX à chaud.
• Tester différents supports pour la réalisation des REX.
• Concevoir un process permettant à chaque opérateur d'être mis au courant des situations de crise passées afin de les exploiter lors de crises futures.

Mission 3 : Ancrer les standards de l'excellence opérationnelle

• Décrire les standards mis en oeuvre au COS
• Proposer des modifications de ces standards afin de les rendre plus efficients
• Proposer la mise en oeuvre de nouveaux standards
• Ëtre en Appui du Responsable Qualité Méthode dans ses missions en lien avec l'EXOP (RSP, 5S, Point 5, Conctact sécu...), L'alternant sera en interaction régulière avec les équipes opérationnelles du centre et les différents services impliqués dans l'exploitation des TGV OUIGO.

Étudiant en alternance niveau Bac +2/3 dans les domaines :

• Gestion de projet
• Management des organisations
• Transport / logistique
• Amélioration continue
• Ingénierie des processus

Compétences techniques :

• Bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, SharePoint)
• Capacité à structurer des informations et formaliser des processus
• Appétence pour la gestion de projet et l'amélioration continue
• Connaissances en IA

Savoir-être :

• Rigueur et sens de l'organisation
• Bon relationnel et capacité à échanger avec différents métiers
• Esprit d'initiative
• Curiosité et capacité d'adaptation
• Autonomie

Conditions d'exercice de la mission :

• Lieu : Centre Opérationnel OUIGO au 93 rue de la Vilette 69003 LYON
• Durée : Alternance 1 an ou 2 ans.
• Temps de travail : 38h45 par semaine (7h45 par jour).
• Horaires : horaires de bureau avec possibilité d'adaptation ponctuelle pour observer l'activité opérationnelle.
• Déplacements : possibles selon les besoins du projet.

Organisation des processus et mise en oeuvre de l'Excellence Opérationnelle du COS OUIGO - Alternance de 2 ansSNCF, Depuis 2013, OUIGO s'est fixé comme mission de rendre le voyage décarboné à grande vitesse simple et accessible à tous. En 13 ans, les collaborateurs de OUIGO ont permis à 140 millions de personnes de voyager sur nos 50 destinations en France. Fort de ce succès, OUIGO engage une nouvelle étape de croissance avec pour objectif 30% de trains supplémentaires à l'horizon 2027. Les clefs de notre succès ? La simplicité de notre offre : des prix accessibles à tous ! Et SURTOUT nos équipes, à bord, en gare ou en support, et la passion OUIGO qui les anime au quotidien. Vous pensez qu'allier travail et voyage à grande vitesse est une bonne idée ? Vous aimeriez travailler dans une entreprise qui a vraiment un impact positif sur la vie des personnes et leur environnement ? Vous voulez voir la vie en bleu et rose ? OUIGO est fait pour vous ! Rejoindre OUIGO, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe et attachés aux respects des principes éthiques dans leur quotidien professionnel. En 2026, OUIGO, c'est près de 900 salariés répartis sur l'ensemble du territoire : Paris Montparnasse - Paris Gare de Lyon - Marne-la-Vallée - Paris Nord-Est - Lyon Saint-Exupéry - Bordeaux - Marseille - Saint-Denis.