Technicien·ne Support H/F

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la téléphonie un/une technicien-ne support.

Objectif

Assurer la supervision, le diagnostic, l'analyse et la gestion des incidents, tout en garantissant la continuité de service.

Missions principales

• Traitement des incidents dans le respect des SLA :
• Analyse, investigation technique et fonctionnelle
• Correction (paramétrage, rattrapage unitaire/massif)
• Escalade et gestion via JIRA
• Gestion et pilotage des incidents :
• Suivi des incidents critiques (P1) et volumétrie
• Affectation et priorisation
• Reporting hebdomadaire et mensuel
• Supervision et surveillance :
• Suivi via Kibana et bases de données
• Monitoring des statuts clients réseau fixe
• Documentation :
• Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance
• Interaction avec équipes N1 / N2 / N3

Expérience en support N2/N3 et gestion d'incidentsBonne maîtrise des environnements réseaux télécom (FTTH, IPTV, IP)Compétences en analyse de logs, SQL, scripting shellConnaissance des outils : Jira, Confluence, Kibana, Centreon, Postman, ReadyAPISens du service, rigueur et capacité à gérer les prioritésExpérience en environnement fortement SLA-drivenL'anglais est un plus, * Expérience en support N2/N3 et gestion d'incidents

• Bonne maîtrise des environnements réseaux télécom (FTTH, IPTV, IP)
• Compétences en analyse de logs, SQL, scripting shell
• Connaissance des outils : Jira, Confluence, Kibana, Centreon, Postman, ReadyAPI
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Expérience en environnement fortement SLA-driven
• L'anglais est un plus

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée. Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie. Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.