Tweedelijns Support Engineer

Als Tweedelijns Support Engineer krijg je volop ruimte om zelfstandig technische vraagstukken op te pakken en je verder te verdiepen in moderne IT-omgevingen. Zo werk je bijvoorbeeld aan het aanpassen van rechtenstructuren binnen Microsoft Teams en SharePoint en zorg je ervoor dat kritieke security issues tijdig worden gepatcht. Of je nu op afstand werkt of bij de klant aan tafel zit: jij pakt inhoudelijk complexere meldingen en verstoringen op en zorgt voor een passende oplossing. Kom je er niet direct uit? Geen probleem - er is altijd een collega om mee te sparren. Ons team bestaat uit collega's van de eerste, tweede en derde lijn: servicedeskmedewerkers en systeembeheerders. Samen werken we elke dag aan één doel: klanten blij maken met onze service en bijdragen aan een stabiele, veilige IT-omgeving. Daarnaast krijg je alle kansen om je kennis verder uit te breiden. Denk aan certificeringen, kennissessies en begeleiding van ervaren collega's. Zo kun je je in deze rol inhoudelijk verdiepen én op termijn doorgroeien richting de derde lijn of een meer projectmatige IT-rol.

• Oppakken, analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en verstoringen (eerst op afstand, na je inwerkperiode ook deels op locatie van klanten)
• Proactief informeren van klanten over voortgang
• Monitoren van systemen en signaleren van afwijkingen
• Ondersteunen van collega's bij inhoudelijk complexere technische vraagstukken
• Vastleggen van meldingen, oplossingen en technische documentatie
• Schakelen met collega's uit de derde lijn wanneer extra expertise nodig is Welkom bij ! staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support. We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert ook. In de 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en ben je in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

• Je hebt een mbo-diploma niveau 4 afgerond
• Je hebt kennis van serverbeheer
• Je hebt ervaring met Windows 10 en 11, Microsoft 365, Intune, Azure, VoIP, security en/of Entra
• Heb je relevante Microsoft-certificaten? Dan is dat mooi meegenomen!
• Je pakt graag ownership en werkt goed zelfstandig én in teamverband
• Je bent leergierig, klantvriendelijk en werkt oplossingsgericht
• Je houdt van afwisseling, dynamiek en kan overzicht bewaken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Goed om te weten! Wij bieden je volop mogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen, onder andere door trainingen en certificeringen. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste technologieën en kun je jouw expertise verder ontwikkelen! Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie

• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week

• Startsalaris tussen €3200 en €3850 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)

• Leaseauto of mobiliteitsbudget

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen

• Workation

• Persoonlijk opleidingsbudget

• Benefits at Work á toegang tot een platform met exclusieve kortingen

• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract

• Onze welbekende hoodie