L2-L3 Support Engineer

Als L2-L3 Engineer los je niet alleen incidenten op, maar verbeter je ook actief de IT-omgeving door oplossingen te implementeren en projecten te ondersteunen die onze klant zijn IT toekomstbestendig maken.

Samen met jouw team werk je nauw samen over verschillende domeinen heen. Samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren staan centraal. Deze rol past bij iemand die houdt van afwisseling en verantwoordelijkheid en impact wil maken in een bedrijfskritische IT-omgeving.

L2 Support binnen de IT Infrastructuur

• Uitvoeren en documenteren van infrastructurele wijzigingen (O365, kantoor- en productieomgeving)
• Implementeren + testen van end-user IT (werkplekken, printers, scanners, mobile devices)
• Bijdragen aan automatisering (Powershell) en optimalisatie
• Analyseren van terugkerende issues en realiseren van structurele oplossingen

Procesautomatisering & Ontwikkeling

• Beheer van Atlassian-tools (Jira & Confluence)
• Ontwikkelen en aanpassen van workflows en oplossingen
• Adviseren over impact op IT en business
• Aanspreekpunt voor gebruik, best practices en training
• Borging van governance, stabiliteit en documentatie

Controleert en analyseert het verloop van de werken en de werking van systemen, netwerken, tools en randapparatuur

Prestaties van het informatiesysteem analyseren Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit

Meewerken aan de testfase en oplevering van ontwikkelde toepassingen Documentatie opstellen

Fasen en procedures van de technische en functionele tests van informaticaprogramma's en -applicaties bepalen en uitvoeren (planning, validatie, ...)

Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Corrigerende maatregelen bepalen

Een testplan maken

Een testrapport opstellen

Een netwerk analyseren

Hardware installeren

Gegevens archiveren

De performantie van een informatiesysteem analyseren

Een diagnose stellen van een storing

Een informatiesysteem verbeteren

Tests en metingen analyseren

Technische ondersteuning verlenen

Een softwarestructuur configureren

De performantie van een netwerk opvolgen

Testprocedures voor informaticaprogramma's en -applicaties opstellen

De ontwikkelde toepassingen testen

Back-ups maken en terugzetten

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of gelijkaardig door ervaring
• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in Microsoft Environments
• Je kan je professioneel uitdrukken in NL/ENG, FR is een pluspunt maar geen vereiste
• Ervaring in industriële context is een grote plus, ook internationale omgevingen
• Je bent bereid 7 à 8x per jaar een wachtdienst te doen (wachtpremie + uitbetaling uren)

• Wagen + laadkaart
• Hospitalisatie- & groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Flex uren en thuiswerk
• +32 verlofdagen